●给出解决方案
在产生投诉后，告诉消费者具体的解决方案。可以有效展示积极处理问题的正面品牌形象，也可以让消费者打消疑虑。
●更新问题解决进度
及时更新问题的解决进度，可以有效缓解消费者对问题尚未解决的焦虑和紧张，增强他们等待问题处理的信心。
●考虑补偿
消费者遭受严重的权益损失或者对处理结果不满意时，正确的做法是以金钱或者其他形式进行补偿。这样可以避免消费者采取法律行动，减少对品牌的负面影响。
●坚持不懈的重获消费者信任
当消费者感到不满时，商家们所面临的最大挑战是信任危机。要及时让消费者看到企业正在采取行动避免问题的再次发生，重获消费者信任，有效维护消费者关系。
客服外包|投诉处理-无效投诉
无效投诉是出于主观原因，如消费者对产品不满意产生的投诉
●迅速回应
无论是售前还是售后投诉，都要做到第一时间回应。即使无法立马给出解决方案的投诉，也需要迅速回应，对消费者进行安抚，让消费者感受到被重视。
●承认错误，避免争论
接到错误，尤其是有效投诉，第一时间承认错误。然后尽量收集事实信息以给出双方都能接受的解决方案。避免与消费者争论，争论只会阻碍消费者表达诉求。
●理性分析问题
避免通过消费者的抱怨轻易得出结论。要理性分析消费者投诉背后的真实需求，只有找到根本原因才能更好地解决问题。
●有同理心
能对消费者情绪感同身受，让消费者差生一种“我能理解你为什么如此不高兴”的认同感。这种行为有助于消费者建立融洽的关系，是重建信任的第一步。
客服外包|投诉处理-致歉安抚话术
1、实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~
2、很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇 到的问题~~
3、很抱歉给您添加麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
*以上是本期的内容
