一.主动介绍产品的意识
销售客服经常容易出现问题
关键词:无主动介绍产品意识
表现有:顾客进线咨询，在整通的聊天会话中客服从来没有主动的进行过任何产品卖点的相关介绍，甚至压根就没有意识到自己需要去做产品卖点的介绍;更多时候处于一种"顾客不动，我不动;顾客动-下,我也动一下”,问答比也极低;
在顾客已明确需求时，未能围绕顾客的需求展开产品的(卖点)介绍;
给予的建议如下：
1.对每一个售前咨询购买的顾客，在解答完顾客问题的基础之上，都需要在恰当的时间，主动的对顾客进行产品的介绍和卖点曝光，让顾客知道我们的产品功能和卖点。这里客服需要注意的是。避免顾客问题未回答未处理的情况下，强行插入产品卖点的介绍。
2.产品介绍时，应养成利用图片加以辅助证明的技巧，如"详情页图片"和"旁人的看法”加以辅助证明自己的话术、证明自己的说法，如评价截图;
3.若顾客已明确自己的需求时，或根据现有的顾客信息，能够确定顾客需求痛点时，产品的卖点因围绕顾客的'需求/痛点” 展开介绍。
二.主动介绍活动
关键词:未主动介绍活动
表现有:店铺里正在做优惠活动或店铺中有优惠券等相关的优惠，又或是店铺中有赠品等一切的利益点，但是客服从来不会主动的去把这些优惠和利益点告知顾客，“守株待兔，敌不动，我不动”永远是等着顾客开口问了，客服才被动的告知顾客;其次在告知顾客利益点的时候，未能拥有较好的思路和顾客表达和阐述当前顾客享受到的利益点。
给予的建议如下：
1.只要店铺处于活动期间、或店铺有优惠券、有赠品、有任何可以告知顾客的利益点，都应该及时主动的告知顾客。
2.在告知顾客优惠的时候，应按照下方最基本的格式进行优惠的介绍:
价格:xxx
到手价:XXX元
日常价: xxx元
比日常省: xxxx元
优惠截止使用/活动结束时间: xXX
告诉顾客参与优惠的办法:XXXXX(如优惠券链接)
三.无货相似推荐意识
关键词:无货也不做相似产品推荐
表现有:当顾客要购买的商品是我们店铺无货的，有可能是短期无货，也有可能长期无货，客服般会停留在"很抱歉呢"，然后发送结束语，这个阶段。没有给顾客推荐与无货商品相似的产品的意识，在会话的结尾也没有引导顾客“收藏关注”的动作和意识;对于“暂时无货"的商品，客服也不会对顾客进行登记和跟进，等到产品有货的时候，也不会去通知顾客过来购买。
给予的建议如下:
1.当顾客购买的产品是店铺中没有的及将来都不会有的产品，应主动推荐相似的可代替产品:相似产品推荐无效的情况下，在会话的最后建议引导该类顾客进行收藏关注店铺+并告知顾客收藏加购店铺的理由(我们是做什么的，以后可以给顾客带来什么)
2.当顾客购买的产品是店铺中暂时没有的，但是短期或近期内会.上架/补货的，该类顾客我们需要告知顾客“短期会有"的意思表示，并需要对顾客进行登记和后期跟进，通知顾客购买。
四.能够熟练介绍活动
关键词:活动知半解
表现有:店铺活动月或大促期间，顾客咨询到手价/优惠价格/价格算法/赠品等，所有和活动&价格&赠品8利益点相关的问题，客服总是处于“知半解”的迷糊状态，准备好的活动话术使用不熟练，离开了话术像变成了“小白”,对活动玩法无法做到举一反三。
给予的建议如下:
在理解活动玩法的基础之上，熟练的背诵(口述)活动玩法，能够熟练的使用活动话术解答回复顾客的问题，当顾客对话术不熟悉时，能够灵活的脱离话术，使用自己的恰当的方式来告知顾客咨询的活动相关内容。
五.有效学会精确推荐
关键词:盲目推荐
特点有:未能够根据顾客的浏览足迹或顾客咨询的问题，预判顾客的需求，最终导致不能很好的对商品进行的精准推荐。顾客进店时咨询的是1 500多的商品，客服推荐时，直接发送3000多的商品链接;顾客让推荐一款商品链接， 客服连续推荐3款及3款以上的商品，以上各项行为，很容易让顾客瞬间失去选择和判断能
给予的建议如下:
1.在给顾客做产品推荐时，应根据顾客的需求(颜色、规格、尺寸、使用场景)、，有针对性的对顾客做产品推荐;如顾客想要购买的是黑色港风宽松短袖，那么推荐的时候应注意到这些。
2、其次推荐时，对于价格敏感的顾客，应首先确认顾客的消费能力，推荐接近或低于顾客消费能力的产品;
3、推荐时，不建议同时推荐2款及2款以上的商品，引起顾客选择困难症，让顾客失去判断能力。除非顾客特殊要求
*以上是本期的内容
