最近看了很多商家朋友的风向标，发现很多商家的客服响应效率都不太行，大多数都是“中”，有的甚至是“差”。
那么如何提升客服响应效率呢？我们今天来聊一聊。
1.拼音输入繁琐，退格损耗时间，中英切换；
2.快捷短语没优化、分组、排序，使用混乱；
3.手打和短语输出比例不合理或；
4.高频短语重复手打，操作累赘。
客服人员要做到打字速度100字/分钟以上。
提高手速三部曲
1.默写键盘：一行一行默写；100%正确。
2.使用手指的习惯：两手食指放在在“F”和“J”键。
3.盲打键盘：把字母的位置印在脑海里。
1.输入法设置
A）登陆个人账号，自动记录打字习惯。
B）常用输入固定为首位，拼音输入尽量简洁。
2.话术短语有效的编辑方法
A）话术精简，含有FAB内容
B）快捷编码+图片设置
C）归类分组，按使用频次排列顺序
D）重复出现过三次以上的短语，设置成快捷短语
3. 提效四部曲
快捷操作→连锁操作→温故知新→合理比例输出
以上就是提升客服响应效率的一些方法，希望对大家有所帮助，我们下次再见。
*以上是本期的内容
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