外包客服是我们店铺沟通的桥梁。在服务顾客的过程当中，服务态度以及专业的表现，将会影响到顾客对我们店铺的最终印象分，这样一来，客服具备良好的专业性和优质的服务态度，将会给顾客带来非常好的购物体验，也可以为顾客复购埋下伏笔，但是服务态度差的话，哪怕买家最终在我们店铺购买了，也会给店铺带来不好的影响。

因此，一位专业性强、服务态度好、了解客户需求以及懂得引导的客服会大大提升店铺的转化率。京东客服的日常工作：第一解决客户购买前咨询的所有问题；第二掌握发货时效以及速度，了解商品库存；第三处理售后问题；第四店铺粉丝的日常沟通维护。

那么怎样才算一位合格的客服呢？今天，我们就来回答一下这个问题。

一个专业的客服，了解平台规则是必要的前提，没有规矩不成方圆，要明白电商平台上的生存法则，明白章程，懂得规避，了解足够透彻，才能避免因为规则问题被处罚。

要不然因为客服对京东规则不熟悉，导致店铺受罚，被扣分，到时就真的是欲哭无泪了，例如京东不能发其他平台的链接，在聊天过程中不能说某猫、某宝等比较敏感的词汇！

京东平台会对咚咚30s应答率以及平均响应时长进行考核，这也是我们客服必须去做好的，这将直接影响我们店铺风向标的排名。所以，我们必须要缩短响应速度，不仅要提升我们的打字速度，还要熟悉平台软件的快捷操作。

产品知识是我们客服的基础，很多客服甚至连自家产品都不熟悉，就直接去接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题，所以产品知识是客服必备的硬性条件，客服要从自己产品的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己产品，明确自家的优势。

特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物；对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正地了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。

后台流程，也是每个客服必须掌握的，客服首先要对京东平台非常熟悉，这不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，了解客户在流程方面的疑虑。

在此需要特别提醒客服，对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，在清楚告知客户退换货流程后，换货发出时主动咚咚或者电话短信告知，发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知。

即使是退款的客户在退款成功时也要主动告诉退款成功了，让客户查收，虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会，也加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。

产品卖出去就不用管客户了？当然不是，客户收货以后可是客服培养回头客的好时机，在收货一周左右，我们就可以开始产品回访，询问使用情况、满意程度等，了解客户的购买爱好，从而统计潜在的回头客，进行有效的维护。

每逢重大节日，都是回馈老客户的好时机。一定不要放过这个和客户联络感情的机会，我们要适时送上一份节日的祝福。客户维护可以建立咚咚群聊，这种方式虽然需要客服经常耗时去维护，但是和客户培养出来的关系会比较密切。有了什么问题，也能及时相互交流。建立好客户群之后，客服要经常维护，在群里和他们多交流，培养感情。

相信客户经过客服的日常维护，将不仅仅只是客户，他们也会成为我们的业务宣传员，也会介绍我们店铺给身边人。

作为一名好的客服，光有技巧不行，必须保持好的心态，要有良好的职业素质，在面对奇葩难缠的顾客时，千万不要被顾客的言语影响自己的心态，要保持良好的心态面对顾客，这样既不会因为顾客而影响到自己的心情、情绪，也不会影响工作态度。

客服工作在日常店铺运营中，起到着至关重要的作用。不论是专职客服，还是店铺其他职位来兼职客服，我们都要牢记以上五个要点，为店铺的发展提供有效的帮助。今天的文章就分享到这里了，我们下次再见。