想要做好电商，客户服务是重中之重，而怎么做好客服培训，让客服能够快速上岗却是一件很麻烦的事，今天一篇文章教大家该如何做好客服培训。

1、客服首先需要学会基础操作，如：

旺旺工作台：打开插件、快捷回复、修改邮费、常见标示（客户拍下、客户付款、发货按钮）等

备注：学会打旗备注，如韵达标红旗、申通标紫旗、问题件或备注标黄旗等等，可以根据自己店铺的实际情况进行打旗；

除此之外还有交易管理、物流管理、宝贝管理等基本的操作是需要先培训的。

2、教客服如何定位自己，比如遇到咨询式客人，就要把自己当成专家，遇到比你懂的客人，顾客就是上帝，遇到话痨的客人，那就要把顾客当作你的朋友。

3、教客服如何解答常见问题，打招呼时告知自己在并推荐相关活动，售前咨询需要解答产品、快递、发货时间、议价、退换货、质量问题、礼品等等；成交后核实订单地址；售后咨询的问候语、退款和退货的相关话术都是需要进行培训的。

4、教导客服平台规则，如果是天猫店还需要讲天猫高压线是哪些（可以参考下图），并强调平台的基础规则和红线一定不能触犯。

5、需要教客服判断买货的客人是好说话还是爱占小便宜类型的；问题顾客是需要售后还是查件等等，并根据不同的客人发不同的话术

6、需要学会关联推荐，顾客买A顺带推荐B，不喜欢A那就推荐C等等

7、售后客服还需要了解售后的工作流程，已发货、未发货、已收到货、未收到货等等需要哪些东西，需要引导客人选择哪些退货退款的理由

8、学会总结客人的常见问题，高频率的问题打包成话术，供大家使用

9、告知客服公司的晋升制度是怎样的，每个职级的客服所需要的能力是什么样的，这样可以给到客服激励，才能更好的做好客服工作

除此以外，还有催付、轮岗培训安排等等是需要做的，这里就不一一细说了

*以上是本期的内容  

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