最近经常遇到小伙伴问店铺来了个纠纷单怎么办，对我的店铺影响是不是很大呀，都会有哪些影响啊，很慌不知道该怎么处理，所以今天我的课题是售后客服遇到京东纠纷单怎么办。

一、处理纠纷单

我们的售后外包客服每天上班进店铺的时候首先看到一般都是首页，我们每天运营店铺的同时还要看下店铺后台首页是不是有售后，纠纷，待发货还有违规，如果有的话就需要尽快去处理的。

如果我们有纠纷单了话，这个待回复纠纷单就会显示的，发现这里有了纠纷单我们就要去尽快去回复的，因为这个回复也是有时效的：提示待回复：您需点击“回复”按钮进行回复（首次回复时效为36H，二次以后为24H），日常查看纠纷路径：客户申请纠纷单后，可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】中查看需要处理纠纷单。

回复前先检查下是不是存在这个纠纷的问题如果有就可以联系顾客协商赔偿然后修改优化，如果，如果是不存在的问题是误解注意查看这个订单再根据客户的具体问题去回复可以上传资料截图和文字解释的，回复结束后可以查看到这个顾客的下单电话的，然后可以打电话过去协商处理的，电话接通后可以先简单的道下歉然后在具体去解释协商处理了，这个是简单也是最直接的方式，如果顾客没有接电话可以换个时间拨打的。

要是这个方式直接解决了当然最好，如果没有解决的话纠纷还是会在的正常继续上传资料回复解释，直到京东介入，京东介入后会对这次问题进行判责，判是商家责任还是顾客责任，如果是判顾客责任事情基本就没什么了但是顾客那边依旧可以继续提交纠纷单京东继续判责的。如果判的是商家责任，商家也确实存在这个问题就按京东介入后的判罚去执行就可以的，要是我们商家确定没有问题可以对判罚提起申诉的，一般这个时候纠纷专员会电话联系商家协商尽快处理掉的。

二、常见纠纷判责和处理

1、商品未出库取消订单纠纷

如消费者投诉商家未发货并对取消订单进行驳回处理结果不满意的，商家需提供驳回的合理解释，如商家无法举证已出库或未进行合理说明的，则以物流及其平台系统内记录的出库时间为准。经判定，如消费者取消订单时商家确实未出库且对取消订单进行驳回处理的，平台将判定商家责任，且平台有权对消费者以先行赔付的方式进行全额退款，如纠纷期间商品已出库，应当由商家自行拦截或追回，产生的相应运费由商家承担。

2、商品已出库取消订单纠纷

如消费者投诉商家取消订单被无理由驳回，则平台将以物流及其平台系统内记录的出库时间为准进行判定。如消费者申请取消订单时商品显示已出库，则商家驳回处理无责，消费者可根据自己的情况选择签收或拒收，此时商家有权要求消费者承担拒收产生的运费；如商品显示已出库且消费者已拒收，且物流系统已展示逆向物流信息，此时若商家需进行驳回处理可与消费者说明原因，若商家对驳回无法做出合理解释的，平台将判定商家责任，此时如因拒收产生逆向运费，可由消费者承担逆向运费后对消费者以先行赔付的方式进行剩余款项退款。

三、处理纠纷单时效注意点
（1）①提示待回复：需点击“回复”按钮进行回复（首次回复时效为36H，二次以后为24H）
②提示待举证：需在4个工作小时内点击“举证”按钮进行举证
③提示待执行：需在24H内点击“执行”按钮并填写执行说明

（2）纠纷关闭：符合如下任一条件，纠纷单即关闭
 ①客户前台点击“已解决”按钮，操作路径如下：
【我的-客户服务-交易纠纷-已申请-查看进度】点击“已解决”即可撤销
 ②客户前台超7个工作日未点“已解决”按钮

（3）纠纷申诉：如对纠纷结果不满意，可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理-可申诉】中找到需要申诉的纠纷单点击“申诉”按钮进行申诉（纠纷单关闭超7个自然日无法申诉），提交申请24小时内会有专员与你联系，如申诉成功，纠纷判责结果会重新进行改判。

以上就是我们外包客服遇到京东纠纷单后应该做的事情，大家遇到了还是有兴趣的都是可以看下的哦。