我们都知道客服服务是每个店铺都比不可少的一环，能做好客服不是一件简单的事，能够做好售后客服的没有强大的心理素质和专业的沟通技巧是不行的，客服外包一般都是分售前客服外包和售后客服外包的，相对来说售后客服比售前客服的工作难度更大，对于商家来说，自聘的客服可能专业行不是那么强，所以售后外包客服的市场需求量更大。

接下来慧赢天下客服外包的小编就带大家了解一下售后外包客服的工作主要有哪些：

售后客服外包一般是指专业承接店铺中差评处理、VC工单、售后评价维护、DSR动态评分维护、邀好评等售后业务。我们都知道各大电商平台对中差评这块的要求都是非常严格的，但是在日常的运营店铺过程中，时常会受到中差评，不能及时处理的话，店铺商品轻则被警告降权，重则被平台强制下架，那对于店铺的影响是非常大的。而自聘的客服没有经过专业的培训，在处理售后问题的时候专业性可能欠缺，而

处理中差评需要极大的耐心和沟通技巧，导致大多数的店主更愿意把中差评维护的业务外包给第三方客服团队。

经过专门培训的外包客服团队心态好、处理能力强，具备专业的沟通技巧，能够更好地处理售后繁琐问题，为买家提供优质的服务。

对于差评可分为两类，第一类是正常差评，这种差评是因为消费者对于商品不满意，虽然众口难调，每个人的对于好坏的标准和对于质量的预期是不一样的，但是商家可以根据评价内容，了解产品的不足之处，从而提高消费者的满意度。

DSR动态评分影响店铺的权重、活动报名、转化率等，买家打了一星需要多个五星才能抵消，所以需要在买家打评价前，主动回访，消除买家的售后问题，激活平时没有评价习惯的买家，给店铺带来更多的五星好评，有效地提升DSR评分。

另外，处理好售后问题，评价好DSR评分高，也有利于促进潜在客户下单。

针对售后外包客服主要的工作有哪些，小编今天都介绍到这里，如果您想要了解售后客服外包一个月大概多少钱，可以在线联系网站的客服了解详细的情况，慧赢天下客服外包为您提供专业的客服外包服务！