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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

客服外包服务有哪些流程

发布时间:2022-05-27

对于各大电商网店老板来说无法招聘到合适专业的客服人员一直都是一大难题,自家店铺客服人员不专业会导致店铺生意大量的流失,客服外包服务的出现解决了各大商家遇见的这类问题,满足了商家的实际需求。


客服是促进店铺转化的重要的一环,虽然客服的工作大部分人觉得非常的简单,无非就是打打字,解答一下顾客的疑问,但是实际接触下来你会发现客服的工作内容真的非常的多,接下来带大家了解一下客服外包的客服工作内容和流程吧

网店客服外包.jpg

1、熟悉个大平台的规则

各大电商平台都是有着不一样的平台规则,比如平台违禁词之类的,首先外包客服必须要先收悉平台的规则。


2、收悉自己店铺产品知识

对于外包客服来说,收悉自己店铺的产品是最基本的工作,客服是店铺和顾客沟通的桥梁,如果这桥都没有搭好,可能不会流失掉潜在的客户,客服必须要对产品的性能,特点,注意事项等等都要做到滚瓜烂熟,这样才能流利的解答顾客的每一个问题。


3、有效快速的回复顾客

在买家咨询时,外包客服最重要的就是要做到及时回复,能够给出正确的回复,与顾客聊天的时候我们先得要了解客户的需求,向买家推荐店铺的相关宝贝,搭配购买,提升店铺的客单价,或者根据买家的需求给出一些建议,刺激消费。


4、向买家催付,促成订单

有的买家下单之后可能因为某些原因,没有及时付款,那么客服就需要在旺旺或短信给客服发送消息,了解对方是不是有什么问题,主动联系,解决他们的问题,及时付款,促成订单。

慧赢天下淘宝客服外包.jpg

5、确认订单

买家付款后,客服还要确认买家的订单,看看是否有备注,记录下来,务必给予仓库反馈,让他们核实好货物有无遗漏。如果发生遗漏或发错货,这样会让买家觉得自己没有受到重视,引来差评的。

6、给买家发货提示

宝贝发货之后,可以给买家发送商品已发货的信息,告知买家宝贝是发的是哪个物流;同时还要时刻关注着包裹的物流信息,如果出现突发情况,要第一时间与买家联系,及时解决问题,让他们谅解,避免遭到投诉。

7、提醒买家验收及评价

如果买家收到货后,客服要在旺旺上发送消息,看看买家对宝贝是否满意,满意的话引导买家给予五星好评;若不满意,是存在什么问题,并记录下来,给予一点补偿。

8、处理售后问题

最后就是如果买家对宝贝不满意,要申请退换货,那么就要及时处理。在收到买家退回的货物之后,第一时间查验,宝贝无损坏的话,要及时同意退款或发货。

9、中差评处理。

很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。


以上就是外包客服服务的流程,如您有需求可以联系在线客服咨询,慧赢天下客服外包平台为您的店铺保驾护航!~