我们售前外包客服主要的职责就是为店铺销售产品提高转化率和客单价的，今天就给大家介绍一下可以提升销售能力的FAB销售法则。
FAB应的是三个英文单词，即Feature、Advantage 和Benefit,分别代表商品的性、作用和益处，按照这样的顺序编辑销售话术，会更容易打动顾客。在这个法则中，最关键的就是Benefit (顾客的利益点),顾客在选购任意一件商品时，一定是这件商品能为顾客解决具体的问题，顺利解决问题就是顾客关注的利益点。
商品的基本属性包含了很多信息，比如材质、颜色、尺码等内容。客服在上岗前都是经过系统培训的，对于商品属性也不陌生。但是一个客服能把商品介绍得简单、明了，并不是- -件简单的事。
(1)商品颜色。商品的色差问题是在所难免的，不管是过去网页中的图片，还是现在直播间的商品展示，顾客收到后总感觉有卖家秀和买家秀的区别。客服在介绍颜色时，可以用-些对比色或者形容词，比如一度很流行的火龙果颜色，那就是和红心的火龙果一样的颜色， 这样可以给顾客更加直观的体验感受，而且当顾客收到商品时，会感觉商品属性与个人期待值更符合。
(2)商品尺码。有的顾客很纠结，到底是买大还是买小。客服除了需要具备推荐合适尺码的经验，还要关注销售的群体，如果是中老年顾客选购服装，就建议选大的，因为多数的老年人更喜欢宽松、舒适的穿着。
商品作用通常指的是商品的功能，每件商品都有自身明确的功能，而且很多商品还是多功能综合型的。客服需要进行充足的准备，对自家商品的功能了然于胸，这样才能更加自信地为顾客推荐商品。一位美妆店的客服主管，虽然是男生，但是对于店铺销售的口红，他都亲自试色过，他告诉客服，口开涂在手背上的触感和余在嘴唇上的触感是完全不一样的，试色过的他能更注确地向顾客描述口红上唇后的颜色和滋润度，他通过自己的专业知识赢得了许多顾客的信赖。
现在网上还有很多稀奇古怪的东西，它们貌似不具备任何功能，但是对于一件商品来说，除了通常的功能价值，还有- 种是情绪价值，一件艺术品可以提高空间品位，这就是它的功能:而一只网红复读鸭可以为顾客减压，带给顾客好心情，这也是功能。任何商品的价值都是一种功能 ，无须局限在使用功能的单一认知里。
商品益处就是顾客的利益点。顾客的购物过程就是在为自己的需求买单，不管是物质需求还是精神需求，这也是销售的重中之重。客服只有真正了解顾客需求，才能精准地介绍商品功能，并且这个功能恰巧是顾客需要的。很多人以为顾客的离开是因为价格问题，但是通过后台的数据分析发现，顾客离开的大多数原因是因为自己的需求没有被关注，更没有被客服重视，所以他们才会选择离开。
关于FAB法则的商品销售话术，需要客服在工作过程中针对不同的销售场景逐渐完善，越丰富的销售场景话术，越能满足顾客的多样需求，看懂顾客的需求，自然就离成交不远了。
*以上是本期的内容
