客单价是指通过客服个人服务成交的顾客，其平均每次购买商品的金额，即客单价=客服销售额/顾客人数。提高店铺的客单价，是对店铺综合运营能力的考核。产品经理在选品时需要考虑到商品的互补性，运营人员在活动置时要通过官方软件设置商品的关联销售，而最关键的就是客服在服务过程中能主动地关联推荐其他商品。所以，关联销售不仅决定客服业绩的高低，还对店铺的运营起到关键作用。
关联销售不是向顾客发送一个商品链接那么简单，客服在发链接之前还需要了解相关的销售策略。比如在推荐商品之前，客服要了解被推荐的商品和顾客购买商品之间的关系，还要把握时机，在恰当的时候向顾客进行关联推荐。关键是要找到一一个关联的触发点，能真正打动顾客，让顾客在原有的计划上愿意一起购买其他商 品。
1.关联类型
(1)热销型。客服在进行关联销售时，要选择店铺的热销商品向顾客推荐，。通常热销商品都具备销量高、评价好、价格便宜的特点，在顾客想凑单享受优惠时，客服推荐热销商品就再合适不过了。
(2)替代型。店铺有很多商品功能相似的，客服在做关联销售的时候，可以选择功能相似的商品做关联推荐。更符合顾客的偏好，销售成功的概率也越高。
2.关联时机
“关联销售的时机很重要，要在正确的时间做正确的事。推荐早了，顾客对客服还没有产生信任感，推荐其他商品自然收效甚微;但是推荐得太迟，顾客结算完了，你再向顾客推荐其他商品，也很难引起顾客的兴趣，所以客服选择合适的关联时机是非常重要的。
(1)推荐时。顾客在咨询商品的过程中，有时候会犹豫不决，比如一位顾客在购买一件打底衫时比较纠结选哪一 种颜色，此时客服可以建议顾客亮色系和深色系各选一一件， 方便搭配不同色系和风格的衣服。
(2)议价时。顾客总是希望以更优惠的价格购买商品，所以经常会提出“能否再便宜点”，而客服通常的做法就是拒绝顾客，或者直接让利给顾客。其实我们还有第三种选择，就是引导顾客多购买一些商品， 达到一定的门槛时再给予顾客更优惠的价格，这也是关联销售经常采用的方法。
(3)下单时。对于店铺里的一 些清仓商品和新品，建议客服在顾客下单时，再进行关联推荐，因为这个时候的顾客与客服之间已建立信任，再向顾客推荐新品，并告诉顾客前50名顾客可以享受7折优惠，顾客会被客服的推荐吸引，当感觉能享受到额外的优惠时，他们往往原因购买新品。
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