如何抓住消费者“黄金购买期”？ 如何不断提升客服响应速度与专业度？ 如何通过客服提升商品的转化率？

为什么他们的客服指标比行业均值高出10% ——今日小编采访了慧赢天下的客服主管，他带我们身临其境体验下有温度的客服是如何做的。

一 关于30秒快速应答率

客服注意事项  

1 遇到不懂的问题：学会先用稍等和等候致歉话术降低响应时长

2 话术+拆句：有话术的优先使用话术，没有话术的在保证聊天质量的情况下，合理的进行拆句发送，避免一段话全部打完了再发送出去

3 聊天的先后次序 ：在回复顾客时，如果有新客户进线，优先回复新进线客户，然后再切回来和老客户聊天

4 做好复盘：对客服主管每日要做好数据复盘，针对昨日的指标对对比，看提升与下降的趋势，并实时观看有问题客服的聊天纪录

二 关于客服的培训

1 产品培训 眼镜类目的消费者还是喜欢在线上沟通后再下单，因此对产品的了解，以及眼镜是否适合消费者在上线前要做充分的学习。 我们这时会准备一些明星佩戴产品的图片， 按照明星的脸型来做分类，给到不同脸型消费者不同的镜架选择。  

2 营销活动培训  这时要分日常以及大促场景，对客服要说明有哪些优惠券可以叠加使用，有哪些是无法的。 同时给到客服一定的权限，在与消费者沟通时，也可发送对应的优惠券。

3 危机处理培训   我们要求售前客服需要有一定的热情，售后客服要能够平息用户的不满。在前期会给到客服大量的案例学习，了解每一个单独案例下能否沉淀出相应的方法论。

四川慧赢天下电子商务有限公司正式成立于2017年，总部位于四川德阳，公司自创建以来便专注于客服外包服务，以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，多年来，我们以客户为中心，在业界形成良好的口碑，为更多的客户提供优质的服务，秉承着“用心服务，专业服务，以诚立身，以信立业，一和为本”经营理念，让更多客户能享受到我们专业优质的服务，目前已经拥有五家客服基地，成立至今与上千家优秀商家达成长期合作