什么是未付款订单？我和大家聊一下，是顾客点击提交订单后，未付款的订单，既然顾客已经有提交订单这个动作，就是可以理解顾客想要付款，有点犹豫没有付款，所以这些顾客都是可以跟进下来的，有的可能是因为害怕质量，有的因为评价等，针对这些用户，客服就要打消他们的疑虑。接下来从六个点，为大家分享如何拯救店铺的未付款订单。

顾客咨询后迟迟不下单需要催付的心理主要分为两大类，一类存在疑虑，一类价格因素。存在疑虑客服问出疑问具体问题具体分析即可。对于价格因素，客服重在从商品品质出发尽力打消顾客疑虑。如果顾客是在接受不了价格，但又非常喜欢，可以先加好友，若以后店铺有活动再通知。

不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为对客户的善意提醒。在实施的过程中要注意以下几点：

①提前根据需求定好催付场景，比如催付提醒、二次催付、活动催付

②个性化催付，店铺里商品的活动及价格都有差异，要针对不同的商品准备个性化的催付方案。

③活动期间发货量较大，可以此为卖点，提醒用户尽早付款可提前发货。

不要体现出“催”的感觉，要用一些其他的善意因素影响客户，避免出现客户情绪反弹。将“催”的过程变成为对客户的善意提醒。在实施的过程中要注意以下几点：

①提前根据需求定好催付场景，比如催付提醒、二次催付、活动催付

②个性化催付，店铺里商品的活动及价格都有差异，要针对不同的商品准备个性化的催付方案。

③活动期间发货量较大，可以此为卖点，提醒用户尽早付款可提前发货。

下单后的10—15分钟定义为客户的购物冲动期，可在这个期间进行催付； 提醒系列：大促一般都是整点支付享受大额优惠，那么在整点支付前的30-60分钟一定要做好催付提醒发货时效告知： 大促受订单量巨大的影响，很多商家都会比平时延迟一段时间发货，如果店铺是备货充足，有及时发货的实力，就可以作为店铺一个优势，在催付短信中可以说明。本店备货充足下单后多少小时内发货

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①多次下单、加购的用户避免重复发送短信，让客户觉得被骚扰，设置手机号去重；

②提前规划好催付的时间，催付次数不能太多避免引起用户反感；

③大促期间，订单量大，这时借助软件批量发送非常有必要，否则很多用户都无法顾及到，我们尽量要覆盖到更多的用户；

④催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。