淘宝外包客服是什么意思？

淘宝外包客服是随着品多多市场的发展而产生的一种外包服务。

通常外包客服可以做到以下几点:

1.在线时间长。有早晚班无间隙，周六周日节假日也有客服人员在线。

2.回复时间快，平均时间在20秒以内。

3.客服人员经验丰富。客服公司不仅在招聘时会有严格的要求，招聘到公司后也会进行专业的培训。考核合格后才能正式上岗，在工作中会根据市场的变化不定期进行再培训，随时保证客服人员的专业实力。

4.客服人员服务意识更高。公司客服人员在接受培训时，培训师会不断强调客服这个岗位的价值在于为客户提供优质的服务，懂得控制自己的情绪，安抚客户的情绪，为客户提供舒适的购物环境，正确引导客户的消费。

5.为了始终保证高质量的服务，客服公司会成立专门的质检部门。每天都会有人检查客服的服务，保证及时发现问题，解决问题。

6.客服公司除了质检部门，还会有专业的数据分析工具。多角度分析指标的变化，做到早发现早解决。

7.电子商务公司通过与客服公司合作，在不提供办公场所、设备、福利等的情况下，帮助电子商务公司降低运营成本和市场竞争风险的投入。对于客服人员来说。

淘宝客服外包流程一般分为五个步骤:

首先，讨论合作

根据客户具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺是售前、售后还是全包，是否可以免费试用。然后和业主沟通具体的合同费用。

二、店铺交接

向店主发送门店交接单，内容包括登录账号、主营产品、发货地点、合作快递、售后赔偿标准、对接快递公司联系方式等。

第三，客户服务培训

客户服务培训由客户服务部主管进行。一般有三个人，白班，夜班，换班，让客服在上岗前充分了解产品和服务。

四。正式上岗

客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务后，再正式上岗。

质检人员定期质量检查

质检员定期进行客服质量检查，必要时及时整改，达到更好的转化率和服务指标。

完成以上步骤后，我们就可以得到一个有效的、优质的外包客服公司来为自己服务了。