今天小编继续来给大家介绍一下客服外包需要用到的绩效管理软件——赤兔名品的运用，看它有哪些隐藏起来的功能！如果你感兴趣的话，就接着往下看吧！

功能一:自动获取、统计分析店铺及客服服务数据采用众多中大卖家长期实施并验证的绩效计算规则,科学统计，经专业测试后实施，能够精确分析数据。

工作量分析表：

功能二:可以了解客服的工作状态和工作情况此表可以直接提供接待人数、分时接待人数、客服接待压力、平均接待时长等数据,帮助分析客服工作量及饱和程度;通过首次响应时间,平均响应时间,未回复人数,回复率和慢响应统计等数据,查看客服响应是否及时;提供客服值班分析,协助主管对客服进行考勤管理。

值班情况分析表：

功能三:评估客服的销售能力系统提供询单转化成功率,帮助分析客服的成单能力;通过客服客单价、客件数数据及客服推荐成交分析,可以了解客服的关联销售能力。

成功率分析表：

客单价分析表：

商品推荐分析表：

功能四:了解客服的服务态度通过客服评价分析,可以统计客户对客服的服务评分;还可通过交易中差评统计,协助分析客服的服务质量。

E客服评价：

交易中差评分析：

功能五:计算客服提成

系统提供客服销售额,销售量数据,同时提供线性提成,分段提成和梯度提成三种提成计算方式供选择;销售业绩相关的各项统计,支持灵活规则设置,足以满足不同店铺的个性化需求;

汇总分析表：

提成工资计算

功能六:综合科学的考核客服提供底薪、提成、绩效三种基本类型的方案制定,每种类型可多套方案,支持自由组合使用;利用绩效考核,既能方便计算客服I资又能建立客服考核方案,实现客服个人成长和团队的管理。

绩效考核分析表：

功能七:分析客户咨询后流失原因系统提供同客服相关的流失数据,包括询单流失明细,接待下单未付款明细,静默下单未付款明细,可帮助分析归类客户询单流失和付款流失原因,进而对性的进行改善与解决、

询单流失分析：

功能八:查看明细数据

系统提供统计数据相关的明细数据,包括客服接待记录，聊天记录, 店铺销售记录,客服销售明细,静默销售明细,商品推荐成交明细,慢响应明细和长接待明细等

客服接待明细：

旺旺销售明细

功能九:可以按自己习惯的方式查看数据

支持创建自定义报表,可以灵活定义店铺数据和客服对比报表,方便快捷的查看数据

关于以上的这些功能，大家都运用到了吗？今天就先分享到这。大家需要客服外包的话，也可微信联系我们哦：schytx666