今天小编来讲一下在已有客服话术的基础上如何优化响应的几个方法，其次介绍一下客服外包常用的绩效管理软件——赤兔名品的运用。看它是如何优化响应时间，如何提高转化的。如果你感兴趣的话，就接着往下看吧！

方法1：是我们前几篇文章中提到的-千牛快捷短语的设置

①自动回复的设置，在第一次：降低首次响应时间

②日常客服接待话术的快捷语设置：可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间

③转接到人或转接到组需注意：如果对方旺旺挂起的时候可能表示他不在电脑前，这个时候就不能转接，避免错误转接造成响应时间过长

方法2.进入商家后台-登录账号-选择我购买的服务-客服管理-赤兔名品

①首先购买所需客服的赤兔，在后台子账号管理权限添加对应的客服的赤兔软件并在赤兔里面添加客服账号的权限，开始统计数据，数据延迟一天。

②进入之后选择-一目了然-客服对比：选择需要统计的日期，日数据，周数据，月数据都清晰明了，这时候就可以选择我们需要的响应时间，首响是否超过黄金6秒，平均响应时间是否超出现有的对标指。

 ③查看接待数据，进入赤兔-选择客服绩效-值班情况分析

可以看到客服现在账号上所接待的人数、以及时间、上线小时、是否挂起等数据，这也是提升响应率的方法

方法3：进入商家中心-登录账号-选择子账号管理-客服分流

①检查接待客服旺旺上的分流是否正确的分流到对应的上线旺旺，主要是避免漏回复和有责未回复。

②也可检查实时接待数据，可以在当天查看到异常及时的把响应时间拉回去，就不会造成第二天的响应时间过长。