离线消息处理机制时针对当店铺没有客服在线，或者所有客服都挂起的状态，无法接待时，买家的消息要如何分流，商家可以通过设置的“离线消息处理规则”进行设置离线消息的分流规则。主要分为两部分：

一、设置离线消息处理机制

在【分流后台】-【高级设置】-【离线消息处理机制】设置分配规则，可以针对当店铺没有客服接待时，买家的消息的分流规则进行设置：

1、若选择设置离线消息分配到留言管理池，那买家的消息会由服务助手接待，服务助手接待过且未转到人工的消息，都会在留言管理池中，后续店铺可根据店铺需求在留言管理池中对服务助手接待过且未转交人工接待过的消息手动分配人工客服跟进。

2、若选择设置离线消息分配到代理账号，那买家的消息会由代理账号接收，不管代理账号是否在线、是否挂起，都收到消息。

3、若选择设置离线消息分配到主账号，那买家的消息会由主账号接收，不管主账号是否在线、是否挂起，都收到消息。

4、若新开的店铺，从未设置过离线消息处理机制，消息会默认分流到主账号接收，不管主账号是否在线、是否挂起。

5、若店铺设置了机器人接待，那离线消息默认分配给留言管理池，不支持选择分配给代理账号或主账号，选项会置灰无法选择，可在机器人配置处选择“不使用机器人接待” 点击【保存】后，即可设置代理账号或主账号。

二、客服离线后消息处理机制

店铺某个子账号离线了，担心买家还给该子账号发送消息没人回复，可在【分流后台】-【高级设置】-【客服接待设置】-【客服离线后消息处理机制】，可设置开启，开启离线分流后，买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号，即：买家给子账号A发消息，若子账号A是参与分流但是不在线，消息就会自动转到当前在线且参与分流的其它子账号（给未设置分流分流的离线账号发送消息是不会离线分流的）。

温馨提醒：

1、子账号挂起了，还是有可能收到消息的，原因：① 若该挂起的账号被设置了代理账号，那还是会收到消息的；② 24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待，若是24小时之后的，店铺没有在线且参与分流的客服，那会根据设置的“离线消息处理机制” 进行分流。

2、留言管理池的消息需要主账号或有权限的子账号进入手动重新分配，不会自动分配的。

3、若想把离线消息设置分流到指定的子账号，可选择将离线消息设置分配给代理账号。

4、手机千牛不支持设置离线消息处理机制，需使用PC千牛设置。

5、客服离线后消息处理机制是需要账号参与分流的才能生效，例如：主账号是没有设置参与分流的，买家通过搜索主账号名称等发起聊天，给主账号发送消息，那是不会自动分流到其他在线且参与分流的客服的，只有主账号有参与分流的，才会自动分流到其他在线客服。