考虑商家客服通常有固定的排班，人工客服并非全天在线，因此平台提供了客服离线公告工具，用于在非人工服务时段，无人在线时提示消费者。但该功能正在灰测中，还未开放给所有商家，还没有该功能入口的商家建议先关注，后续会逐步开放。

客服离线公告设置步骤：

1、在【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【客服离线公告】

2、启用该功能后，在设置的人工接待服务时段以外，若店铺没有在线不挂起的客服，则消费者打开聊天窗时，会在店铺名下展示离线公告「人工客服离线」。但是在人工接待服务时段内，不论实际是否有人工客服，均不会展示该公告。

举例：若设置的人工接待服务时间为09:00-18:00。那么在09:00-18:00间，不论店铺是否有人工客服在线，都不会展示离线公告。但是在18:00以后，至次日9:00，消费者打开聊天窗时若没有在线不挂起的客服，会展示离线公告；若有在线不挂起的客服，也不会展示该公告。

因此平台建议，若要开启该功能，人工接待服务时间应设置正常的人工客服排班在线时间，将离线公告用于夜间或者休息时段内提示消费者。另外，人工接待服务时间不宜设置过短，否则可能造成买家进线时被离线公告劝退，影响询及成交。

展示效果：

常见问题：

1、为什么设置启用了以后，满足条件时，在淘宝上看不到离线公告？

该功能对手淘版本有要求，仅10.15.10及之后版本支持展示该功能。

2、如果消费者打开聊天窗时，没有人工在线，但过程中有人上线了，会更新不显示离线公告么？

不会，只有消费者重新打开聊天窗时，公告状态才会刷新不展示。

3、客服离线公告是否会影响3分钟人工响应率的考核？

3分钟人工响应率考核时间是早上9点-晚上23点期间，不管客服离线公告设置的服务时间是几点的时间，3分钟人工响应率还是需要按这个时间进行及时答复的，否则会影响该指标数据，但如果设置了客服离线公告，消费者看到没有客服在线，可能就不咨询了。