说话的语气

说话说真诚的话，不说恭维的话语，但是要说客户喜欢听的马屁，不要怕你说的好话多，因为人从来都不会觉得好话难听的，把女孩子的柔性特性发挥出来。

（注意不是要你发嗲的哈，是尽量说话柔软，不要客户问，包邮吗，客服直接一句：不包邮的）

这样生硬的话语尽量的不发哈，注意词语的运用，让客户觉得亲切感，说话的时候请多用：亲，您，请，好的哦，我们，千万不要出现：嗯.呵呵，等这样的，让客户觉得你是在应付她。

然后有种客户，经常是聊着聊着人不见了不回复的那种，其实很多可以追回来的。

亲，请问是不是刚我们交谈中亲还有什么疑问呢，亲方便说出来让我听听吗，看看我能否帮到亲呢。

亲，真的抱歉，刚看到我们网络不稳定，请问亲是不是没有收到我给您发的消息呢，（看似追单，实际能让客户回复你，能有下文的话语）

我们家一般就是这样的发消息过去测试过，客户都基本会回复，有购买欲望的，基本可以追回来。我们客服其实大家都是不见面的，要做的事情就是把我们自己的产品销售出去，让客户体验好，让他和我们聊天而没有时间去别家对比。

关于追单

这个是我们追单的一些小方法。

很多客户拍下我们第一时间就核对地址，还是设置了多久就发短信催付。

亲，看到您在我们公司拍下的XX产品还没有付款，请问您是不是付款过程中遇到了什么问题呢？

亲，刚看到您拍下了宝贝，想请问下亲，我们这里合作XX快递，请问能到亲那吗，他们的服务态度还好吗，如果不好需要我们给您换其他的快递吗。

亲，您拍下的宝贝是有库存的哦，看到您没有付款，我已经给给您备注好小礼物到时候发货一起随货过去给亲，亲收到货肯定会有小惊喜哦。

我们家有个客服更直接，不付款的，等一段时间不回复，直接电话沟通，所以我们拍下的时候会第一时间核对地址，就是他万一关闭了订单，我们也还能联系到他。

我试过追单一个客户，当时拍下嫌我们家价格贵了，我直接打电话给他，他说还考虑考虑，然后我就加了他微信。聊了几天，他给我下单了，第一次的金额就是2万多。

现在一直合作到现在，每次都是大金额的下单，因为他刚好就是一个母婴销售的实体店铺，在当地有十几家的零售门店。

我们的售后

我下面说下我们的售后：

客户收到货物给我们反馈问题的时候，我们作为商家不要第一时间去推卸责任，而是要了解清楚客户的问题，再给他一个心理的安慰：

亲，真的不好意思给您造成不愉快了，十分感谢您给我们提出这么宝贵的建议，我会给我们公司反映防止这样的情况再次发生，感谢亲对我们的信任和理解，您下次再来的购买的时候，给亲一个优惠哈。