客服工作在整个销售过中的角色至关重要专业的客服能在与买家沟通中产生共鸣,促成产品交易在竞争激烈的零售市场客服是电商行业的精神产物提高座席话术品质与服务水平越来越被重视!专业的客服外包公司注重对客服综合素质的培养、提高客服专业度能更好的促进利润转化率的提高!
下面就给大家介绍一下客服外包6个技巧助力店铺询单转化
1. 具备销售热情
对于每一个销售人员来说,热情无往不利,热情是吸引顾客的法宝,也是一个专业客服最基本的职业素养,
为引导买家做好前期铺垫,让顾客感觉宾至如归,是成功转化的第一步;
2. 挖掘顾客需求
在与顾客的沟通中,需要了解他们的真实所需,懂得精准筛选有效信息;
还要多观察顾客的浏览记录,以便做到精准的推荐;
如果遇到不善言辞的顾客,我们还要能主动提供一些信息供顾客选择;
3. 解决顾客疑虑
在销售中会遇到很多主见不定的顾客,对于这样的顾客,我们要提供多种选择,
但还是有一部分的顾客会带有警惕心理,甚至是疑虑,
面对这样的情况,客服要有解决问题的能力,能掌握产品的优势及价格上的活动折扣突出介绍;
4. 掌握催付技巧
有数据显示,没有选择立即付款的顾客,最终成交率约占成交的15%。
这样的顾客通常已经提交了付款订单,但没有完成最后的支付,掌握好催付技巧,就可轻松让顾客快速抉择立即下单。
这时候,就需要客服进行如下操作:
(1) 贴心的服务提醒
(2) 让顾客稍有紧迫感(给顾客发送发货时间、现有优惠政策、库存情况、交易关闭时间等信息)
(3) 活动提醒(赠品)
(4) 隐形催付(如核对地址,核对商品型号等问候)
5. 核对买家信息
为保证后续工作的顺利进行,前期要仔细核对买家的地址电话等信息,
如果商品特征复杂要核对商品的属性特征,确保信息无误,
如果遇到买家需要更改信息,要及时准确做好记录,减少后期不必要的麻烦;
6. 礼貌结束用语
在顾客下单完成后,客服的礼貌性结束用语至关重要,
不仅可以让顾客感受到自己在购买商品后也能得到关怀,同时感受到更舒心的服务体验,最后在告别前一定要确认顾客有没有其他的问题需要咨询。
客服的服务水平会直接影响消费者对店铺及其售卖产品以及服务的评价与忠诚度,外包客服具有全行业80%+知识覆盖,即可实现精细化应答服务,节省人工客服成本。