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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

如何去判断某份客服外包协议是否是真实有效的?

发布时间:2022-09-17

客服外包其实是面临挺多困惑的一个项目。究竟是选择专业做客服外包的呢?还是在平台上接单模式呢?很多人都希望自己能接到专业靠谱的客服外包项目,也往往拿到的合同是兼职合同,仅提供基本的合同条款。这类合同条款或许并不能代表专业的客服外包产品合同,更不能证明某些企业的客服外包协议效力,甚至还会浪费企业很多精力。

那如何去判断某份客服外包协议是否是真实有效的呢?应该清楚了解的是目前市场上客服外包公司遍地,客服外包项目竞争可谓是惨烈激烈,良莠不齐,如何辨别真假并及时止损?小编觉得应该要知道一些一些基本的方法:1.要在平台上有保障的进行客服外包的职位设置,审核流程完善。平台是否具备真实、可靠的运营体系,是否真正对接了100000+实名客户,客服的数量及质量究竟是如何去把控的,是否通过了千万企业的层层认证这些平台只是一个简单入口,要综合来看。

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2.在平台上有保障的进行售后管理。在售后管理上,比如帮助企业在意外时进行紧急召回的处理,在企业遇到意外时帮助企业联系专业客服做专业的解决方案。3.平台上有保障的提供验证码接收、核对字数和照片等基本的售后服务。4.在客服外包过程中出现的任何纠纷,只要出现方式不当,以及法律及调解机制不完善的情况下,客服的第一责任人或者约定的话术负责人与企业客服存在法律或调解的不合理内容,平台可以要求企业承担违约金或者保证金的约定。

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5.平台上有保障的给与企业提供售后、技术、财务和人事部经理三方协议,对客服项目实施方、内容、合同签订时间以及后续事项进行管理,帮助企业在整个服务流程中管理相关事务,至少是能够保障。就我而言,我们不单是以it技术来实现售后客服外包,还会同时提供包括客服质量管理在内的全方位售后服务,同时在我们里有设置优质的服务员工晋升机制,和保障底薪保障企业用户利益的薪酬机制。这些对于我们业务来说都是一个很大的保障,更是让我们更好的去为企业提供服务。