外包客服与普通客服一样吗？我们为什么需要外包客服？外包客服是什么客服？其实最开始，内训客服是单纯的，客服们实际负责的工作，但是管理水平达不到，资源不足，又缺少合理分工的效果，这样既没有专业技能，又没有规范形式，只是几个客服围着一个客服反复喊话，说些产品相关的东西，每天要负责查看和理解自己客服的号，接待完自己的客服及其候选人，还要保证每天20%的投诉率。

内训客服管理水平高，资源充足，但还是因为没有达到效果，导致招聘无望，最后的结果只能选择外包客服公司合作，招聘一个客服意味着你需要每天投入招聘客服需要的人力，时间和经济成本。你可能想招聘一个客服才需要花800元，请一个老的客服你至少要请一百人，你还要培训人力等。想招一个员工你想象一下，请一百个员工你们公司得有多少员工..总得成本不低吧？成本可不可以靠管理成本来分摊？有人肯定说，让员工爱干干，不爱干走人就是，也没那么麻烦。

这么理解是不行的。招聘新员工来的成本包括你花大价钱招到的，以及老员工留下的各项成本等。你要多花大价钱培养他？还是他走了可以剩下的福利？前者培养成本，就跟去培训一个员工一样，是不划算的，哪个公司做生意不花钱，培养一个员工花的是时间成本。谁能一开始就培养一个员工，你得等得起，你也不能根据他的情况随便选，必须客观把握他的情况。

总的来说，客户外包是电子商务发展的衍生产业，可以提高店铺的响应速度和客户的满意度，为店铺大大降低成本，外包方式有多种可供选择，如长期客服外包、短期客服外包、售前客服外包和售后客服外包。对于很多店铺来说，客服外包可以降低成本，提高店铺转化率。而把客服外包给专业的外包公司，店主可以有更多的时间来完成店铺其他方面的运营