每一次的大促，对于客服都是一场硬战，对于这场战斗，我们每个人都是抱着必胜的决心投入进来的，但是客服也不是钢铁之身，客服也需要被看见，被倾听，希望这里能够成为我们客服人的“树洞”，如果你想说，我就愿意听，以下是来自徽智部落数码旗舰店的明月的一些感想，分享给正在接待客户的你，每一位外包客服人都值得被温柔以待。
在11.11期间每一个外包客服对战的就是上百的客户，说白了就像有一百个人找你唠嗑，跟唠嗑又都不相同，不认识的、不熟的、讨厌的、都可以不回，但是客服不一样，每个人都要回，而且有规定的时间，黄金回复时常是6秒，都认为不可能吧？但是在客服眼里这就是家常便饭。
最后我就要说说客服的辛酸了，可能你们觉得客服也是拿工资的，这是他们的义务，但是将心比心吧，并不是不找客服咨询哈，而是多一分理解，多一分宽容客服，也都是有苦衷的，客户怎么刁难都欣然面对，客户提出的要求客服也是尽全力给处理的，如果回消息慢了，也请您理解他，他不会放下自己的工作跟您耍脾气的，是真的太忙了，请您多一份理解，少一份责罚、辱骂和举报。
同时接待几十人也没有影响我们对顾客的热情，都是完美解决，11.11完美收官。很希望有人倾听，多一份理解与宽容，多一秒钟的等待可能换来客服100分的感谢。
