自从电商市场出现后，淘宝店铺周边的辅助行业也一个个演变，比如客服外包，一些不仅仅依赖电商的市场也进一步发展起来。很多网店店主选择外包客服是因为服务经验不足，招聘客服不专业，成本高。那么这样真的好吗？今天我们来比较一下自己团队搭建系统和外包的优缺点。

一、客服流失率的比较

自创团队客服工资基本固定，每个月待遇一样。立场基本没有变化。客服外包平台有哪些？一旦遇到待遇更好的公司，就会跳槽。

外包公司有自己的推广体系，客服推广的空间很大。相对于少部分自营客户，外包公司具有显著的推广优势，因此客户服务稳定性更高。再加上外包公司员工多，工作氛围好，大大增加了客服外包公司的员工离职率。

二、招聘方式的比较

自创团队一旦人员流失，就会出现空档期，给客服工作增加很大压力。

客户服务外包已经成为网上商店生存和发展的有效方法。相对于客户本身，客服人员储备了长期优质的客服人员，客服资源丰富，也能保证门店灵活用工。一般客服都是持续招聘，多渠道持续保证人力的投入。

三。客户服务培训的比较

如果自己创建客服团队，业主会亲自辅导客服，但不专业。

公司外包客服经验丰富，公司会对客服进行严格的辅导和考核，短时间内了解店铺的知识和内容。外包客服有一定的销售和沟通方法，外包客服可以知道店铺会尽快上线，不仅专业，而且高效。

四。服务成本比较

自创客服团队的客服每班3000元左右，而且才一个班，需要休息一个月。

公司客服外包是7-16小时不间断轮班。人员充足的客服外包平台有哪些？休息后会有人替换他们。商店全年都会有顾客服务。客服的工资只是以低薪的形式发放。靠提成挣钱也能更好的为店铺增加销量。

从以上文章的对比结果来看，似乎外包客服比自创客服团队略胜一筹。但由于每个店铺和企业的客服标准和自身实力不同，并不是所有的企业和网店都适合外包。外包之前，一定要结合实际情况。