在电商行业，有一个非常重要的合作伙伴，就是客服托管公司的客服外包。这类公司主要是为电商店铺提供专业的客户服务，帮助店主经营店铺。很多做电商的客服托管公司的朋友应该都接触过。接下来萌萌客服托管公司的小编要给大家介绍一下电商客服托管公司的客服工作细节，也就是托管客服的工作职责。

客户服务的工作细节

1.为店铺提供充足的客服服务。

一般托管公司根据店铺的咨询量来决定客服的数量。如果所有门店的咨询量都超过100，门店其实可以考虑增加客服。如果为了减少一个客服而把工资省下来，很可能导致客服无法更好的服务顾客，错过店铺的订单，导致顾客不满。

2.帮助商店回答顾客的问题。

托管公司客服的主要工作内容和店家招聘的客服是一样的，就是解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等问题。)，处理交易中的纠纷，售后服务，订单异常或缺货时与客户沟通协调。

3.中差评的处理

不管是什么样的店，都不可能完全避免差评。所以很多电商朋友对店铺的差评感到很无奈。如果你的商店的客户服务是受管理的，商店的差评将由受管理的客户服务来处理。一般店铺的测评和托管公司都会固定时间处理。

电子商务客服工作内容电子商务客服工作职责

1.收集客户信息，店铺客服外包，了解分析客户需求，策划客服方案；

2.负责有效的客户管理和沟通；

3.负责建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员；

4.进行定期或不定期的客户回访，检查客户关系的维护情况；

5.负责发展和维护良好的客户关系；

6.负责组织公司产品的售后服务；

7.按要求每天填写网络部客户咨询表和网络部交易记录表；

8.熟悉公司产品并深刻理解公司相应的销售政策，并将其转化为自己的语言，流利地表达出来；

9.不断提升自己的销售能力(销售语言和技巧)；

10.工作责任心；

11.每个月底你都要制定好自己下个月的工作计划和销售目标，在推广的同时稳住老市场和基础销售。

以上是电子商务客服托管公司客服的详细介绍。