在这个电子商务时代，电子商务已经成为备受关注的消费渠道。作为电商平台必备的客服人员，市场需求一直在增加，产生了巨大的缺口。那么面对目前电商客服的市场需求，客服外包的出现解决了这些问题，那么客服外包行业的发展前景如何呢？让我们看一看。

1.电子商务客服岗位的市场需求

(1)客服岗位需求量大。

面对越来越多的网店，对客服的需求越来越大，于是很多电商老板把客服招聘难的问题提上了网店管理的日程。客服作为网店必不可少的岗位，显然已经成为市场的一大缺口。

(2)对客服的专业性有要求。

随着上面提到的网店越来越多，客服外包平台越来越多，网店之间的市场竞争也越来越大。对网店客服的服务技能和专业性有一定要求，渴望有经验的优秀电商客服。但是没有电商经验的客服很难找到合适的客服工作。

(3)客户服务成本的控制。

越来越多的电子商务平台正在涌现。为了获得更多的流量，电商平台会不断利用活动、促销、秒杀等方式为服务外包平台吸引流量。这样流量来了，但利润低，需要从非核心业务中节省一部分资金。电商是非核心内容，会限制客服成本。

外包团队不仅可以为商家提供以上功能，还可以改善商家形象，消除差评，提高复购率等等。然而，在众多功能中，转化率和服务成本对商家来说是最重要的。所以在此提醒大家，市面上低价贵的外包团队不一定是好的。只有合适的才是最好的，要根据自己店铺的需求来选择。