外包的含义:
外包，英文直译为“外部资源”，是指企业整合和利用其最佳外部专业化资源，以降低成本，提高效率，充分发挥核心竞争力，增强对环境快速反应能力的一种管理模式。在一个企业中，要完善人力资源部门，就需要设置各种配套的专业人力资源人员，如“薪酬管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等。成本相对巨大。而国内很多企业没有这样的设备，尤其是一些中小企业。从性价比的角度来说，他们不需要在这么大规模的企业里设置这么多的工作人员，所以他们把这一块的管理外包给客服机构。而专业的人力资源组织相对来说比自己的企业更完善，企业用更专业的东西来改善自己人力资源的不足，从而节约自己的资源，创造最大的价值。
外包的好处:
1)帮助人力资源部门摆脱繁重的重复性事务，专注于核心战略工作，提升人力资源管理的高度和核心竞争力。
2)提供获取新管理技术的途径，以提高响应速度和效率；
3)规范运营，有效遏制薪酬和员工管理的随意性，促进管理的规范性和公平性；
4)降低成本，缓解资金压力，克服企业规模经济的诸多弱点。在中国，由于劳工权利意识的上升，就业保障制度和劳动法的普及，客户服务的直接和间接成本(包括遣散费、养老金等。)以及周边成本不断上升，人力资源管理外包可以降低企业的风险。为什么需要外包客服，摆脱杂事，最终引导企业集中精力管理核心资源，发展核心竞争优势？
5)规避大量投资人才带来的不确定风险。
6.)简化流程，节省时间，提高员工满意度。
客户服务外包简介
客户服务中的事务性操作，如员工招聘、缴纳社会保险和公积金等。，看似简单，实际操作起来却非常费力费时:既要督促员工提供所有相关材料，又要在办公室之间来回奔波，还要根据不断变化的政策准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本，提高员工满意度，南京敏泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客户服务外包服务。客服外包是指用人单位将人力资源管理中的非核心工作全部或部分委托给人力资源公司，员工与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。
一.优势
(1)管理更规范，服务更优质，托管人的各类客服和劳动事务均由人力资源公司办理，提供社保和劳动客服政策法规咨询。
(2)解放人力，创造价值，省去员工招聘(离职)、社保申报、住房公积金办理等各种琐碎的客服和劳动手续。，使企事业单位的人力资源管理者能够全身心投入到职业生涯设计、培训设计、绩效管理等方面。对员工而言，这可以激发他们的潜力，从而增加企业的价值。
(3)简化手续，降低成本。由于大量的事务性工作已经外包出去，人力资源经理足不出户就能顺利完成客服工作。减少人员和设备的投入，避免重复操作，为事务性工作节省大量的资金和时间。
(4)提高满意度，增强归属感，完善客户服务体系，解决员工后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
外包客服其作用是帮助合作伙伴解决客服人员的招聘、培训、管理等问题。现在边肖为大家具体分析一下客服外包的作用。外包公司有大量的专业客服人员和心理咨询部门，可以帮助商家节省客服人员管理时间，降低服务成本。这时候客服就很重要了。外包服务通过专业的沟通技巧和言语技巧，会让顾客感到舒服，没有距离感，从而变得松懈，从而树立店铺的良好形象，减少顾客中的差评。
