由于呼叫中心人员密集、流动性大、管理专业、场地要求高等特点，很多企业更愿意将其非核心业务承包给专业呼叫中心，以降低电话客服的管理和服务成本。根据企业客户服务外包服务商完成电话咨询或电话销售的业绩给予相应报酬。今天我们来学习一下什么是400电话客服外包，以及电话客服外包的优缺点。

1.什么是400电话客服外包？

400电话客服外包是指客服外包服务公司为企业提供一整套呼叫中心的第三方服务平台。为企业提供呼叫中心系统、场地和服务人员，负责呼叫中心的日常运营和维护。

外包公司的客户服务

二、400电话客服外包有什么优势？

1.省时省钱:北京萌萌客服外包有限公司高级运营经理表示，电话营销客服外包，因为400电话客服外包省去了组建呼叫团队的环节，直接使用客服外包公司建立的专业呼叫中心设备和系统，客服可以更快的开展工作。因为电话客服需要连接客户，所以对客服响应速度的要求很高。为此电话客服外包公司对每个电话客服都进行了长期专业的培训，企业只需要提供简单的业务资料进行客服培训。这个时间大概是两三天，相比企业自己招电话客服的2-3个月，大大加快了客服入职时间。而且客服外包公司节省了建立呼叫中心系统、场地、客服福利等成本。对于企业来说，又减少了企业的内部支出。起到了省时省钱的作用。

2.标准化管理:正规的外包服务商会提供标准化的业务流程和管理，尤其是一些国际呼叫中心外包商。他们的大部分服务都通过了COPC(客户运营绩效中心)认证和SCP(服务能力绩效)认证。COPC是国际公认的客户服务绩效和管理的权威标准。SCP是为所有IT服务支持中心建立的一套服务质量标准。其行业范围不仅限于呼叫中心，还包括业务咨询和IT技术支持。

400电话客服

3.400电话客服外包有哪些弊端？

1.服务成本:长期来看，通话成本比较高。但并不是所有的业务都适合外包呼叫中心。通常情况下，那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、简单重复的业务被认为是外包给第三方呼叫中心；

2.管理:由于具体业务拓展人员为外包呼叫中心员工，企业难以监管，难以实时调度和管理具体业务流程。萌萌客服外包公司高级运营经理表示，当企业为了降低成本而选择非正规的小外包商时，隐患是非常大的。

从上面的文章可以看出，400电话客服外包具有上线速度快、无需硬件投入、外包服务标准化程度高等优点，能够满足企业快速业务拓展的需求。但是客服外包也有一些弊端，所以在选择呼叫中心的时候，要多做比较和调查，寻找一个性价比高，正规，适合的客服外包。