自从电子商务出现后，各大电商平台也一个个发展起来，比如不仅仅依赖于电子商务的客户服务外包进一步发展。很多网店店主因为服务经验不足，招聘客服不专业，成本高，选择外包客服。那么这样真的好吗？今天我们来对比一下自己团队搭建平台和外包搭建平台的优缺点。

一、损失比较

自创团队客服工资基本固定，每个月待遇一样。立场基本没有变化。一旦遇到待遇更好的公司，就会跳槽。

外包公司有自己的推广机制，客服的推广空间比较大。相对于少部分自营客户，外包公司有明显的推广优势。因此，商店客户服务外包具有更高的客户服务稳定性。此外，外包公司人员更多，工作氛围更好，大大降低了客服外包公司人员的离职率。

二、招聘方式的比较

自创团队一旦人员流失，就会出现空档期，给客服工作带来很大压力。

客户服务外包现已成为网店生存和发展的有效途径。相对于商家本身，客服人员储备了大量的高素质客服人员，客服资源充足，也能保证门店的灵活用工。客服人员通常会持续不断的招聘，多渠道持续保证人力的投入。

三。客户服务培训的比较

要组建客服团队，业主会亲自培训客服，但不专业。

公司外包客服经验丰富，公司也会对客服进行严格的培训和考核，短时间内了解店铺的知识和内容。外包客服有一定的销售和沟通能力。外包客服可以尽快熟悉店铺再上线，不仅专业，而且效率高。

四。服务成本比较

自创客服团队客服班次3000元左右，只有一个班次，有一个月的休息时间。

公司客服外包是7-15小时不间断轮班。在人手充足的情况下，休息时间也会更换门店的客服外包。全年都会有客服为店铺服务，客服的工资也是以低底薪的形式发放。通过佣金赚钱也可以为店铺提高销量。

从以上文章的对比结果来看，似乎外包客服比自创客服团队略胜一筹。但由于每个网店和企业对客服的要求和自身实力不同，并不是所有的企业和网店都适合外包。外包之前，一定要结合实际情况。