自从电子商务出现以后，网店就受到了大家的欢迎。例如，淘宝、天猫、抖音、快手等都是新时代的销售平台。随着各大网店平台的发展，客服外包服务应运而生。但新兴行业永远是站在风口浪尖上的，只有经过一个质疑的阶段才会被接受。我们来看看网店店主对客服外包的疑惑。客服外包平台有哪些，找出网店店主不信任客服外包服务的原因。

第一，异地客服公司沟通不方便。

一般网店的个体户客服，每天都会去店里，在店主的眼皮底下工作。店主觉得这样可以监督客服工作。客户服务外包是一种外部资源。如果是本地的客服公司，可以随时检查客服工作，但是如果是异地的客服公司，就很难控制了。其实地域问题并不是考虑外包的主要因素。现在网络通讯非常发达，电话通讯、视频通讯都非常方便高效。现在很多同城合作的商家都会选择线上沟通。

二是服务质量跟不上。

服务质量是指客户服务的专业性。专业客服有足够的服务经验，为网店提供优质服务。客服公司是第三方服务平台，不同于网店的管理体系，容易影响服务质量。其实所有的客服公司都有自己的管理系统，专业的，经过验证的服务数据，可以实时监控。客服响应率、响应时间、转化率、成交率随时可查，数据不会被篡改。一切都用数据说话。

为什么不外包客服？

第三，自己的网店不被重视

这种情况一般出现在拼座的服务模式，2-3家网店拼一个座。怕自己的网店不被客服重视，导致转化率低，好评率低。其实网店店主不用担心这个问题，因为柜台客服的工资是按照提成来算的。无论哪个网店下单，都有提成。所以客服人员不会区别对待。再者，客服公司会根据客户服务的范围，分配不同数量的网店，以保证服务质量。

虽然以上三点是网店店主不信任客服外包服务的原因，但是通过互联网和外包行业的发展，这些问题都得到了有效的改善和解决。这就是本期的主要内容。希望文章能帮到大家！