外包客服如何与客户沟通是促进业务交易的关键，因此，对于外包客服来说，提升与客户沟通的能力非常重要，能力的提升必须经过四个过程。让我们来看看这四个过程。

一、基础的沟通交流

        这种交流就是不去了解客户的需求，也不管客户想不想听，就一个劲的跟客户介绍说自己的产品多么的好，多么的合适等。

        沟通特点：沟通不动脑，只知道夸自己的产品，其实对产品的了解并不深。而且没有深入了解客户的需求，也不管客户是否喜欢。

 二、中级的沟通交流

        能够稍微理解客户，该解答的问题解答清楚，其它多余的话不多说，并且交流起来，逻辑条理比较清晰。

        特点：能够找到客户感兴趣的话题，能够让客户听进去，说明沟通交流能力比较好。不过提问的能力不强，还不能把握沟通交流的主动性。

 三、中高级的沟通交流

        能够了解客户的需求，善于发觉客户内容的想法，说话的时候能站在客户的角度思考问题，交流起来有进有退。

        特点：能够提出有建议性的建议，帮助客户解决问题。这样的淘宝客服在沟通交流方面具有很强的专业性。

 四、高级的沟通交流

        对人的共性有深刻的了解，对个性也能及时掌握，客户与之交流非常愉悦。

        特点：不管对方素质高低，这种淘宝客服都能够与他们进行有效的沟通交流。

 以上就是外包客服与客户沟通交流必经的四个过程了，其实想把生意做好，最主要的是能够站在客户的角度去思考。