由于疫情的影响，大家对网购的需求只增不减，现在光顾网店的顾客越来越多，为顾客提供服务的专业客服越来越少。很多企业为了招到专业、合格的客服，花费了大量的精力和精力将客服的优势外包出去，但最终的效果还是不好。客户服务意识差、周转率高是很多店主头疼的问题。在这种大形势下，专门为网店解决各种客服问题的客服外包公司应运而生。既解决了网店老板的客服问题，也可以提供专业的客服服务。客服成本低，转化率高。那么外包客服有哪些优势呢？今天就和大家聊聊这个话题。

1、外包客服的服务质量更好

网店客服就是专门请店主解决各种问题，引导顾客购买商品。然而，很多客户招来的客户服务不专业、响应时间慢、服务质量差等原因，往往浪费了已经获得的客户资源。客服服务质量的好坏，直接影响到店铺的转化率和顾客的退货率。专业的客服公司可以为网店提供优质的客服资源，客服响应时间快，服务意识高。与顾客聊天交流的技巧非常高，可以让顾客在购物的时候开心，回头率也会大大提高。

2.外包可以降低店铺的整体运营成本

网店客服可以为门店带来70%的销售额。现在一二线城市客服人员的工资很高。而且，一家网店不可能只有一名客服人员，至少三名客服人员，夜班和白班倒退。还给客服提供住宿、保险、加班费等，业主自己租用办公室和办公设备。这一切的代价是很多钱。而现在客服市场竞争非常激烈，网店对客服的要求也越来越高，所以客服成本也越来越高。如果选择外包客服，可以降低门店成本，减少一些不必要的开支。

3.专业客服转化率高

随着电子商务行业的普及，网络购物已经走进了很多人的生活。客服是买家和卖家之间的纽带，也是直接接触客户的第一人，影响着店铺的转化率和形象。服务客户时，专业的客服会热情解答客户提出的每一个问题，了解客户的需求，倾听客户的意见，站在客户的角度思考问题。客服外包公司的客服经过严格筛选和专业培训，具有外包客服的优势，可以帮助店主更好的成长。

店主如果选择客服与客服外包公司合作，就不用担心招聘客服和培训客服了。还可以节省租用场地和租用办公设备的成本，成本比个体户客服成本低，服务效率会更高。而且，客服每天15小时在线，不会错过本店的订单。客服无节假日及周六周日，可随时在线解答客户问题，提升门店服务质量和综合竞争力。返回搜狐，查看更多