当电商商家选择客服外包公司时，一般要经过比较、筛选，最后确定两三家公司进行有针对性的比较，根据网店需要的客服类型决定合作公司、签订合同、对客服的质量反馈等，这就是客服外包的全过程。

 外包前

1.如果网店想外包客服，就必须找外包公司。一般来说，寻找外包公司有三种方法：一种是通过搜索关键字来查找外包网站;二是通过同龄人朋友的介绍;三是当地外包公司的实地考察。

2、通过横向比较，试镜外包公司。根据自己对外包公司的了解，比较每个外包公司的优缺点，选择自己喜欢的外包公司。

3、通过纵向比较确定外包公司。根据外包公司的历史，成功案例，比较公司是否在改善，然后结合自己网店的实际情况来确定什么样的外包公司最适合网店。

4、签订外包合同。外包合同的签订证明合作的开始，与外包商协商后，在就客户服务时间、服务费、违约等条件达成协议后签订外包协议，合同生效。

外包后

1、网店老板会对客服进行产品知识培训，网店老板应毫无保留地向客服展示产品的优缺点。

2.客服工作交接。对于长期外包客服，为保证客服工作的平稳过渡，防范风险，建议采取循序渐进的方式，先将部分客服工作交给外确认提交包公司员工，再进行后续外包情况的交接;临时和短期服务如何收费 客服外包取决于客服的需要。

3.客服监督。这项工作也称为客服质量检查，通常由外包公司的客户服务负责人完成。不过，客服的日常服务数据也向网店主开放，网店主可以随时查看客服质量。提出自己的意见和建议。

4.再培训。当在线商店所有者中的产品数量增加时，必须在产品中重新培训客服。

从上面的文章来看，网店外包客服的步骤似乎并不多，也就是说外包前和外包后，即使真的做到了，也不麻烦。其实，在整个外包过程中，小编简化了选择外包公司的流程，也会选边站，但其实这是整个网店外包客服的亮点。找一家优质的客服外包公司，外包后会比较顺利;但是，一旦选择了糟糕的外包公司，服务质量就不会提高，这将影响网店的收入，并对网店产生负面影响。有兴趣学习如何选择优质外包公司的朋友关注小编，持续更新！