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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

客服外包公司是如何培训自己的客服的?

发布时间:2022-11-10

电商发展这么多年,从一开始单纯的做网店,到后来有专业的客服外包公司、代运营公司,针对客服以及运营技术做指导性的培训,拿客服来说,从打字到熟悉产品,这一系列的步骤都说明着客服对于行业的重要性,那么这些专业的外包公司都是怎么对客服进行培训的呢,培训的内容又有哪些呢,我们一起通过几张图片来了解一下。


外包客服入职培训课程表


图片中展示的是一套客服入职培训的课程表,对课程及时间的安排标注的很清晰,培训时间规划为一个月,前一到五天,客服主要练习打字,刚开始要达到70/分钟,学习各个平台的规则、常见问题解答、熟悉购买流程。

培训5到10天时,依然对打字速度有明确的要求,需要了解的内容也增多,特别是关于产品的相关信息,产品知识,尺码推荐等,这一阶段及格分数比前期及格分数增加二十分,为八十五分及格,考核方式为笔试和机试


培训10—20天,需了解售前、售中、售后流程、付款、退款流程。以及聊天专用术语等等。


培训20—25天,客服基本知识已经掌握的差不多了,正所谓实践出真知,这个时间段,客服新人需要上机实战了,了解旺旺基础操作,熟悉淘宝后台及工具使用等


培训最后一个阶段25—30天,这个时候客服对自己的工作流程及工作内容已经有了一定的认识,实战经验也有了,培训之后就是考核了,检验客服是否过关,达到公司规定的相应数值才能通过。