或许在你的眼里，淘宝客服是店铺中一个最基本的角色；或许在他的眼里，淘宝客服是一个相当低阶级的工作；但在我眼里，淘宝客服可以算是高级、复杂并且相当重要的一门学问。一天，两天，甚至一周你都很难学完它所包含的知识。你远远想不到，这个角色，这个工作，这门学问，基本上都可以跟招商、跟美工，甚至跟运营相媲美。说到这里，您或许有些怀疑，但不知您是否听说过：彪悍的人生是不需要解释的！所以且跟着我的脚步走就对了。
在这之前，先来玩个简单的拆字游戏！“淘宝客服”我们可以把它拆分为“淘宝”和“客服”，“淘宝”代表一个购物平台；“客服”就是为不同客户服务，连起来就是在一个购物平台上为不同的客户服务。那怎么去做好这个服务呢？接下来就可以进一步深究了。既然是在一个平台上服务客户，那必定要先了解这个平台上的交易规则。然后怎么做好服务的内容，这就涉及到一个工作流程和个人能力了。
所以说难不难，说简单也不简单，做好一个客服入门必须学习的大致包括客服基本工作，淘宝基本知识，客服基本操作，客服基本技巧。这里注重的是思路的拓展，所以别走神，跟着我的脚步走，你将会看到基本客服的一番新天地。
一、 客服基本工作
（一）客服基本工作流程
了解一个客服的基本工作流程是最最基本的。其流程一般包括售前准备，接待客户，推荐产品，解决异议，订单成交，欢送客户，打单发货，售后追踪，回访客户。只有完整掌握了整一个流程，才可以更好的去把控，其中一方面出现错误，将会影响到整个局面，所以切记谨慎对待。
（二）客服基本素质
一个客服的素质高低将会严重影响服务客户的质量好坏，所以对于客服的要求必须要高，需做到以下内容。
（1）具有积极进取，热情乐观，良好的自我掌控的心理素质。
（2）具有良好的沟通能力，丰富的专业知识的技能素质。
（3）具有良好的工作能力，处理问题能力的综合素质。
（三）客服基本注意事项
做事之前必先了解哪些该做，哪些不该做，当一名客服亦不例外。可以做的就不多说了，哪些不该做的且听我一一道来。
（1）服务制度：例如妥善保管好自己的账户信息，不得外借、转卖、泄露等。
（2）日常行为规范：例如不迟到、不早退、合理安排休息时间，保证足够的服务时长等。
（3）工作注意事项：例如工作需做好交接等。
（4）聊天注意事项：例如不能说没有发票，不能说打款到银行等。
二、 淘宝基本知识
（一）了解买家购物流程
学会从面到点分析问题，想要做好一个客服，必定要先知道买家购买产品的一个大致流程，这样才可以做好每个环节更好的把控。一般买家的购物流程可以分为以下5点：
（1）拍下宝贝（直接拍下/加入购物车）
（2） 改价（需要卖家改价的时候才有这个操作）
（3） 付款（自己付款/代付/货到付款）
（4） 确认收货/申请退款
（5） 买家评价，修改评价或追加评论。
了解了大概的流程后就可以分点去了解，做到客户咨询某一个步骤的话可以在第一时间正确地回答出来，体现出我们的专业。
（二）了解淘宝天猫规则
在淘宝或者天猫这个购物平台上与客户交易，必先了解其平台的玩法，例如有什么交易规则需要客服注意的，违规后店铺会受到怎样的处罚，该如何利用规则维护我们店铺的合法权益等。淘宝天猫最新规则基本包括有：
（1） 超时规定
（2） 评价规定
（3） 交易的执行
（4） 违规执行
（5） 7天无理由退换货升级为退换货承诺
（6） 新交易规定：到或承诺春节期间将暂停
（7） 恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则。
（8） 天猫卖家开具消费积分发票给天猫的注意事项。
只有了解了这些规则，这些玩法，同时必须持有这种学到老，玩到老的心态，你才可以安全和客户玩到底，玩到翻。
（三）了解淘宝基本业务
说到基本业务大家务必听不太懂，但是说到天猫积分，红包，店铺VIP，淘宝VIP，店铺优惠券，想必大家就马上心领神会了。接下来简单介绍下这5个基本业务。
（1）天猫积分：天猫积分类似于我们现实生活中的超市会员卡同等性质，给予的积分系统会自动储存在我们的淘宝会员中，积分累计到一定程度后，我们再次去天猫购物的时候，可以利用积分直接获得产品的优惠。
（2）红包：红包是支付宝公司为卖家提供的一项增值服务，由卖家批量发送，用于支付宝交易中的虚拟优惠券，红包所抵用金额，是由发送红包的卖家承担的。支付宝红包为现金红包，可直接使用于相应范围的交易，可拆分使用。
（3）店铺VIP：店铺VIP是店铺根据客户成交次数，成交金额等设定的再次购买时的优惠，如果是您初次到这家店铺购物是不能享受这个优惠的。
（4）淘宝VIP：淘宝VIP是为给处于不同成长阶段的淘宝网会员提供不同的更省钱，更尊贵，更贴心，更强大和更快捷的服务。
（5）店铺优惠券：店铺优惠券是虚拟电子现金券，可以抵现金购买东西。
虽然万事开头难，但是一个好的开头就是成功的开始。作为一个客服，入门该学习什么，该掌握什么，也是之后工作的成败关键。俗话说，客服是店铺与客户的桥梁，所以这个桥梁的搭建也源于一桩一瓦，只要坚持从一点一滴做起，终究水积成河，石堆成山。
