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浏览量:作者:慧赢天下客服外包

为什么淘宝买家的消息在客服的子账号间来回跳转

发布时间:2022-10-28

家的消息在多个子账号间来回跳转,一会消息分流给A子账号的,一会又分流给B子账号的情况主要2种原因:

1、A客服转交消息给B客服后,A客服就不要再回复买家了,否则会因为最近联系人的分流规则,买家的消息又会分流给A客服接待了。若需要回复的,可以在转交前先回复买家,然后再转交给B客服。


2、买家在和A子账号沟通时,B子账号突然发送消息给买家,就会导致买家再发送消息时,因最近联系人的分流规则,消息会分流给B子账号,而如果后续A子账号又给买家发送消息的话,因最近联系人的分流规则,买家的消息又会分流给A子账号,就会造成买家消息在多个子账号间来回跳转的情况,建议同一个买家,一个子账号接待即可,不要多个子账号同时给买家发送消息。