对于消费者来说，投诉是维护自身权益的常见手段，但对于淘宝商家来说，投诉就是大事了，售后一旦没有处理好，损失的不仅是金钱，还有可能会面临淘宝天猫规则的处罚甚至下架商品或关店。

若在经营过程中认为自己不存在违规行为，如何申诉？又如何提高申诉成功率呢?

今天，小来告诉下各位商家，遇到这样的情况应该如何正确处理？

 1.整理证据

若是商家认为自己不存在违规行为，一定要准备好申诉凭证，通过申诉的方式驳回处罚。

2.申诉路径

路径一：商家登录千牛卖家工作台，在【宝贝管理-体检中心-违规处理】中，点击【待处理】找到处罚记录，点击【查看详情】，点击【发起申诉】。

路径二：商家登录千牛卖家工作台，在【客户服务-申诉中心-待申诉】列表中，点击【发起申诉】。

申诉结果查看

路径一：在千牛卖家工作台【宝贝管理-体检中心-违规处理-申诉记录】中查看申诉结果，并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。

路径二：在千牛卖家工作台【客户服务-申诉中心】中查看申诉结果，并点击【查看详情】查看申诉成立/不成立原因。

也有很多商家觉得自己操作太麻烦，最重要的是成功率不高，怕没有处理好反倒对店铺的影响很大。没关系，淘宝小镇近期又开设了2个新服务！

①若商家担心店铺有潜在违规风险的，在淘宝小镇官网可以点击“店铺诊断”；

②若在经营过程中认为自己不存在违规行为，想申诉并且提高成功率，可在淘宝小镇点击“违规申诉”，即可查看并进行详情咨询。

网址：https://taobao.yuntrial.com/app/home-layout/home

服务均可在淘宝小镇官网查看，具体操作步骤各位商家注意查收~

网址：

https://taobao.yuntrial.com/app/home-layout/home