商家可以帮助消费者发起退款申请了！消费者进线咨询时，如果咨询客服发现需要消费者申请退款或退货的，客服可以通过代客售后-帮他退款功能，替选择好金额，退款类型，退款原因，给消费者核对确认；再也不怕消费者不知道怎么申请退款，或者不小心申请错误啦！
消费者需要退款、退货，但是不知道在哪申请，怎么申请，在线联系商家客服，咨询客服可以核对消费者的问题后，帮他退款；
消费者咨询需要退款，退货，商家担心消费者退款申请错误无法处理，后续又联系不上消费者配合修改，客服可以帮他退款，选择好金额，类型，原因，给消费者核对确认；
消费者在线咨询后，咨询客服已经可以确认能够进行退款或者退货，不需要离线客服二次审核的，客服可以帮他退款，用户点击确认后退款协议自动达成，退款处理时长大幅缩短，且节约了一笔退款的处理成本；
1.发送代客售后卡片
商家客服可以通过千牛-智能接待面板的【帮他退款】按钮发送退款卡片；替消费者选择退款类型，退款金额，退款原因，也支持商家补充退款描述和上传图片凭证；
请注意：
发送退款卡片前，请务必核对清楚已填写的内容，卡片发送后，商家无法修改和取消；
2.发送之后等待用户确认
客服发送帮他退款卡片后，有效期为24小时，消费者可以选择确认退款，或修改申请后提交退款，此时商家客服视角卡片状态为待用户确认提交；（图左：消费者视角，图右：商家客服视角）
3.消费者点击卡片
如果消费者点击【确认退款】，系统会根据商家客服的填写内容，自动生成一笔退款申请；同时，仅退款会校验当前咨询客服是否有对应金额的直接出账权限，如果金额符合，则自动同意退款，金额超出上限，则退款等待商家处理；退货退款会自动达成退货协议等待买家退货（请务必核对您的默认退货地址是否有效）；
（图左：消费者视角，图右：商家客服视角）
如果消费者不认可商家客服提供的退款方案，点击【修改退款】，系统会根据消费者自主修改后的内容，创建一笔退款，商家客服会看到用户已经修改申请；（图左：消费者视角，图右：商家客服视角）
4.卡片已过期
如果用户在卡片发送后的24小时都没有点击，卡片变更成已失效状态（消费者和商家客服侧看到的卡片状态都是已失效）；如遇消费者重新咨询，订单符合代客售后的，可再次发送帮他退款卡片；
天猫（天猫国际除外）、淘宝的店铺都可以使用；
当前我们正在陆续给所有可以使用的店铺开通，如果您的咨询面板上已经有【帮他退款】入口，说明您的店铺已经成功开通，可以给咨询客服设置好退款相关权限后使用该功能；
可以通过子账号同意退款+同意退货权限来控制哪些客服可代客发起；如果想对某些成员停用该功能，回收对应子账号的权限即可；
建议商家给店铺对应客服人员完成退款场景相关培训后再开放权限，同时，如果对于一些还不具备直接处理退款能力的咨询客服，建议商家设置子账号同意退款的金额上限，避免误退；
所有代客发起的退款，处理人为操作客服账号，便与商家抽检核对；
目前代客退款卡片暂时不支持撤销和修改，但是提交前会让客服做二次核对；
如果不慎还是发送了错误的卡片，建议及时撤回这条卡片消息，如果无法撤销，建议联系消费者修改申请；----卡片消息撤回后，24小时内无法重新发起代客退款；
代客创建的也是正常的退款单据，商家可以在目前查询、处理退款的地方看到这些任务；
商家客服代客发起的退款，退款协商历史内会有标识（协商历史会显示XX客服代客发起售后申请），便于商家识别；
代客创建的退款遵循平台超时和新灯塔考核机制；如果是商家发送的代客方案，消费者点击确认未作修改，系统会自动退款，时长≈0H；如果是消费者点击修改申请后提交，商家也需要在平台超时内进行处理；
代客已经创建退款后，消费者侧的订单上会显示已经有退款，不能在自己申请退款；除非是售中消费者部分退款，确认收货交易成功后，有问题还可以申请一次售后。
代客退款消费者修改后提交，会变成一笔普通退款待卖家处理，如果在线客服没有及时处理，离线客服也能够在处理退款的地方找到这笔任务进行处理。
