现在很多人为了增加收入会找副业来增加收入。电子商务无疑成为了很多人的选择。操作简单，成本相对较低，易于操作。但由于是副业，店主不可能随时看管网店，也导致对应客户时间长，询盘转化率低。而一些以网店为主营业务的店主，则因竞争压力越来越大，服务质量跟不上顾客需求而苦恼。

因此，很多淘宝店主选择与第三方客服外包公司合作，借助外援帮助自己的店铺运营。看到这里，有些没有接触过外包行业的人可能会问，什么是第三方客服外包？它有什么作用？

第三方客服外包是指电子商务公司将网店的客服岗位交给外包公司，让外包公司提供专业的客服人员，保证客服人员的服务质量，帮助网店运营的更稳定。 

其功能和意义主要包括：

1、降低网店用人成本，减轻资金压力，降低网店风险。如果我们自己雇佣客服，客服的底薪+提成+保险，夜班的住宿问题，办公场地和硬件的高成本，日常开销，都是一笔不小的开支。选择外包后，这些费用将由外包公司服务支付，网店只需支付客服人员的工资即可。

2、店主可以省去客服招聘、培训、管理等环节，直接享受专业服务。对于店主来说，招聘、培训和管理客户服务非常繁琐且无止境。培训专业客服人员至少需要一个月时间。但是外包后，外包公司的客服都是经过培训的专业人员。他们只需要接受网店知识培训就可以上岗，一周左右就可以完成，效率高，速度快。

3、在线时间可延长至16小时。个体户客服是8小时工作制，但是每天8:00-24:00客户会咨询，有16个小时。如果招不到夜班老板，就得自己打理店面，但老板也需要休息。，白天忙别的事情，晚上看店，根本忙不过来。所以外包是最好的选择。

享受长期优质服务

4、外包公司拥有专业的培训团队，能及时发现市场变化，培训符合市场需求的客服，避免不必要的损失。

第三方客服外包就是找一群专业的人为网店提供客服，帮助网店处理一些与客服相关的事宜。一位萌萌客服外包的经理曾说过：专业的事情一定要由专业的人做，成本才能降到最低，结果才能做到最好。好了，第三方客服外包公司的作用和意义就介绍到这里。再见，下期再见。