来自一位老客服的经验总结（一）

点击: 694 2022-05-13

一.询单KPI项目（一）：询单转化及分析客户性质因地制宜1).咨询未拍,意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决的问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。2)拍

疫情下客服话术参考

点击: 709 2022-05-13

”近期，全国各地疫情反复不间断。商家收到各类关于疫情的咨询层出不穷，如包裹安全、发货时效、物流时效等等，因延迟发货、包裹滞留给顾客造成不良的购物体验。针对商家在接待中遇到的普遍问题，小编按照场景的不同

双11客服话术合集

点击: 621 2022-05-13

（结合自身情况，按需调整自己的应对话术哦）好了，废话少说，我们直接上干货！01欢迎语a. 您好，欢迎光临xxx旗舰店，店铺的商品琳琅满目，小伙伴可以尽情挑选哦https:**************.

客服满意度提升指南

点击: 595 2022-05-13

运营好一个店铺需要多个方面作为支撑，客服绩效、询单转化、服务满意度等，很多商家对于店铺业绩信心满满，对于满意度却常常手足无措。那么，满意度到底该如何提升呢？今天就从常见的影响满意度的几个方面，来给大家

客服外包提高询单转化的技巧与话术

点击: 703 2022-05-13

相信很多客服小伙伴都有这样的苦恼，明明有问必答，顾客对商品也挺感兴趣，最后却没有转化。这到底是什么原因呢？事实上，顾客对商品感兴趣却转化低，很大一部分原因是客服沟通技巧与话术出现了问题！今天，就为大家

客服春节话术整理

点击: 759 2022-05-12

如虎添亿春节假期，为不影响顾客体验，让客服人安心过个好年，给大家收集整理了一些通用应对话术供参考：01春节假期，xxxx全体员工祝大家新年快乐，万事如意！今年过年不打烊！为了保障大家在春节期间购物无忧

客服差评回复话术（二）

点击: 814 2022-05-12

04差评解释话术参考话术：1、不管什么品牌什么商品，评论底下都是有差评的，但差评的背后最重要的是所对应的服务是否完善，在我们店铺您放心购买，店铺里所有产品均有一年的质保服务，且有配备专业且强大的售后客

客服差评回复话术（一）

点击: 1015 2022-05-12

顾客在购买东西的时候，除了关注产品的款式、材质，最关注的就是中差评，中差评在很大程度上决定了顾客是否下单购买，直接影响着店铺的整体销量。也正因此，店铺出现中差评，商家们就仿佛遇到了灾难，生气、恼怒甚至

如何处理棘手的顾客投诉？

点击: 585 2022-05-12

客服是店铺形象的展示，对于店铺的销量起着至关重要的作用。客服在服务过程中，一旦出现了问题，给了顾客不好的购物体验,就很可能会被顾客投诉，从而影响店铺的整体销量。今天，就从投诉处理的层面，为大家讲解一下

客服催付话术（一）

点击: 949 2022-05-12

顾客咨询不下单？顾客下单不付款？每天都有这种情况发生，如何有效回复才能尽快成单呢？今天针对有效催拍催付的话术合集来了，让你成交额轻松提升！赶紧收藏！催付话术合集1、世界上最遥远的距离不是生和死，而是你

大促期间一名客服需要具备什么素质？

点击: 654 2022-05-12

01快速响应不可让顾客久等，以最短的时间响应。大促期间，咨询量可能达到平时的几倍，十分考验客服的响应速度。同时平均响应时长是京东平台风向标的评价标准之一，不可不重视。关键词一：状态与态度大促期间，客服

优秀的客服是怎样引导顾客下单的

点击: 656 2022-05-12

商场如战场，这句话对于平台商家来说，也是适用的。面对众多同行店铺的竞争，顾客有时候不知道怎么选择，这时店铺客服就起到了一个非常关键的作用。你知道优秀的客服是怎样引导顾客下单的吗？很多买家在进行商品浏览