如果问当下什么行业发展最快，那就非电商行业莫属了。很多传统企业为了提高销售业绩，都会选择这一渠道;消费者也可以通过电商行业享受到方便、快捷的购物体验。网

民数量的持续增长、网民购买力的提升、消费者网上消费习惯的养成，都为网络购物奠定了良好的用户基础。个人交易额的快速增长说明网络购物在我国已经得到普及。面对如此诱人的市场，不少人决定在网上开店。

随着网店规模的扩大，商家一个人已经无法应付每天的交易，他们开始四处寻找网上客服。于是，一个新的职业-网店客服外包诞生了。目前，分工专业化经营的网店一般都会聘请几位客服，更有规模大的网店客服队伍已经按近百人。网店客服在一定程度上決定着网店运营的好坏，并进一步影响到网店的存亡。一些网店商家没有意识到网店客服的重要性，随随便便找一个人从事网店客服工作，结果客服工作不尽职，使得网店的生意越来越差，最终面临倒闭的风险。

现在很多商家都在寻找合适的客服外包帮助自己打理网店，为什么需要网店客服外包呢？

1.提高客户的满意度

客服的服务质量，直接影响着客户的满意度，优秀的外包客服会认真对待每一个进店咨询的客户，为客户耐心的作出解答，服务热情、周到。在与客户交流的过程中，客服会耐心地询问、认真地顾听，主动为客户提供帮助，让客户享受良好的购物休验。

2.树立店鋪形象

客服的沟通态度，一个笑脸，或者一个亲切的问候，都能让客户感觉到其不是在眼冰冷的计算机和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样可以树立良好的店铺形象。

3.提高店铺转化率

客服可以有效地提高店铺转化率，优秀的客服熟知店铺商品的知识，了解客户购买心理，懂得如何和客户进行沟通，能够正确地引导客户购买，促成订单。对于没有及时付款

的客户，客服的跟进沟通、催付也是提高店铺转化率的保障。

4.增加回头客

客服要做的就是当客户收到自家商品以后，询问客户商品是否存在问题，当店铺有活动时也可以告知客户，这样客户会觉得自己是被重视的，也会对店铺有更好的印象，下次

购买的概率就会提高，大大增加了回头客。

5.降低店铺经营风险

商家在开店过程中难免会遇到退换货、退款、交易纠纷、客户投诉、差评、平台处罚，甚至欺诈等经营风险。一个优秀的网店客服能有效地控制退换货、退款等情况，还能

尽量避免交易纠纷，避免违反平台规则，店铺也就不会遭到平台的处罚。

拥有专业知识和良好沟通技巧的网店外包客服，可以给客户提供更完善的服务，更加快速地对售后问题给予反馈，从而更好地服务客户。