网店客服外包的工作看起来很简单，其实并不简单，客服不仅要为客户解答各种问题，还有更多其他的事要去做。那么，网店客服有哪些职责呢？

及时接待客户：通过千牛等聊天工具与客户进行线上沟通。每个咨询的客户都是不愿意等的，因此客服有时候会同时接待很多客户，这个时候客服要能够及时接待客户。

解答客户问题：店铺需要一个专业的客服，从专业的角度为客户解决交易过程中遇到的各方面问题，如商品问题、物流问题、支付问题等。

引导客户下单：客户在网店买东西时，经常会货比三家，这个时候客服就起到很重要的作用，不但要为客户解答困惑，还要把自家商品的优势说出来，并有耐心地为客户解答，引导客户下单。

后合操作：包括交易管理、商品管理、评价管理、会员关系管理，以及举报投诉等与付款相关事宜的备注及操作。

售后服务：当客户收到商品的时候，客服可以主动地联系客户，询问客户是否满意，有什么疑问。客服应及时地和客户进行沟通和交流，对客户提出的有关商品及店铺服

务等方面的意见和建议进行收集整理，并反馈给相关岗位。

维护客户关系：定期或不定期进行客户回访，建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，负责发展和维护良好的客户关系。

随着互联网的发展，在网上购物的人越来越多，网店客服外包就格外的重要。网店客服不仅代表着店铺的形象，也直接影响着店铺转化率，一个好的网店客服能为店铺体现最大的价值。