网店客服外包只具备基本的工作技能是远远不能满足其工作需求的。作为一名优秀的网店外包客服，还需要具备更加丰富的知识储备，以及熟练的操作技能。下面小编就给大家讲解一下优秀的网店客服外包都应该哪些知识？

1.平台知识

为什么外包客服需要对平台有所了解呢？因为在沟通过程中，客户也会咨询一些关于平合的问题，如店铺内部的活动、店铺参与的平台活动、活动商品在哪里展示、什么人可以享受活动价格、平合有哪些功能及如何使用等。客服对平合越了解，对店铺商品展示的位置就越清楚，也就能够更迅速地帮助客户找到适合的商品。

2.平台规则

做网店客服外包一定要了解平合规则，这是所有客服和商家必须要重视的。一旦违反平台规则，小至降权重，大到封账户，而且很有可能面临者罚款。不管在哪个平合上开店，都是有要求的，只有了解其规则和要求，做好充分的准备，才能顺利开店。网店客服在服务过程中，首先要遵守国家法律法规，其次要遵守平台规则。

3.商品专业知识

外包客服应该对商品的种类，尺寸、材质、用途、注意事项等有所了解，最好对行业的有关知识，以及商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也有基本的了解。

网店客服外包就是以服务他人为主的一类工作，也是连接店铺与客户的一座桥梁，他们的一言一行代表的是店铺给客户的第一印象，所以每位客服都需要有较强的客服意识

和良好的服务态度。网店商家经常忽视的一个环节就是网店客服，商家认为客服只负责与客户聊天、售后之类的工作，殊不知，客服的询单转化、谈单技巧等都是提高店铺销量的重要因素。