在社会飞速发展的今天，电子商务行业发展得如火如荼。 很多不愿意或者不方便出门的朋友都会选择电商网购，这也带动了外包客服的发展。 今天小编要给大家介绍的是淘宝。 客服外包的作用有哪些？ 外包的形式有哪些？

首先我们来看一下外包天猫客服的作用：

1、解决门店招聘繁琐。 外包公司有自己的客服团队，公司正在不断招聘经验丰富的客服人员。 如果店内客服不足，可以及时有人接手，避免因客服不足而流失客户。 据客服外包公司介绍，外包公司客服比较稳定，因为团队齐心协力，工作氛围好，公司奖惩分明，有晋升空间。 这样，客服工作的积极性就高了，进步也会很大。 空间。 客服之间的相互学习和交流，从而减少客服的流失。

2. 可以节省淘宝店铺招聘和培训的时间。 客服进入公司后，由专门的培训管理部门进行培训和管理。 上岗前，还会有针对性的客服培训。 客服熟悉店内知识，为顾客做事。 它可以降低雇用店主的成本。 客户服务以低底薪加提成的形式结算。 客服根据业绩赚取佣金，可以更好的为店铺服务。 另外，外包公司有自己的场地和设备，可以降低你的成本。 资本投资。

3、客服在线时间长。 客服外包团队长达16小时无间隙换班，不会让店家错过任何一个订单。 专业客服即使吃饭也不会离开座位，让有咨询的客户第一时间给客户解答，提高客户满意度。

其次，我们来看看外包的形式：

外包的形式通常分为售前和售后服务。 同时，还提供白班和夜班客服外包团队。 当然，晚上也可以上夜班。 从客外包客服公司客服部负责人分享的内容得知，白班一般是早上8点开始，夜班一般是下午四五点开始，一直到晚上12点。 您可以根据您店铺的实际情况选择外包的形式：售后、售前和包罗万象。 比如：如果公司的晚班不太好安排，可以考虑外包客服。 也可以选择短期客服，适合淡旺季明显的店铺。 您可以在旺季增加外包客服人员的数量，或者在淡季减少外包客服人员的数量。

现在，你还有什么问题吗？ 淘宝客服外包主要是为网店提供专业的客服，以及一些与客服相关的服务，所以外包客服的功能和形式都是以客服为核心的。