电商行业千变万化，各种玩法层出不穷。
但在这些千变万化的现象背后，始终都是围绕一个不变的公式展开，这个公式就是：
销售额=访客数*转化率*客单价
在这个不变的公式下，我们做电商的基本思路都是围绕访客数，转化率，客单价这三个指标在做。
前面两个我知道大家都非常重视，可以说现在百分之九十以上的店铺的运营工作都在围绕着访客数和转化率在优化。
但是同样也有许多的店铺忽略了客单价。
让单个客户购买更多的商品，客服起着至关重要的作用。那么如何提升客服的销售技巧，从而提升客单价呢？
今天就和大家分享一下
怎么从客服的角度提升客单价
玩转关联销售
关联性商品是指顾客在购物或消费时经常一起购买的非同一品类的商品，促成顾客多买不同类别但有关联的商品。
著名的啤酒与尿布的故事：
全球零售业巨头沃尔玛对顾客的行为分析发现，年轻的父亲在购买婴儿尿布的时候，经常会购买几瓶瓶酒犒劳犒劳自己，于是店员便将啤酒和尿布这两款完全风马牛不相及的产品放到了一起，作为促销手段。
没想到，这个小小的改变却让两种产品的销量都大大提高。
这种类似“啤酒与尿布”的关联购物是普遍存在的，最重要的弄清顾客的消费需求及潜在消费需求，进而向他推荐合适的商品。
方法1：关联商品
当顾客选中某款电脑主机时，优秀的客服应该马上想到这款主机可以搭配其他什么商品效果会更好。
这时客服需要做的就是主动、热情、快速为顾客进行搭配，让顾客体验整套的效果。
例如，如果顾客选中的是游戏主机，那我们可以帮她搭配合适的鼠标、机械键盘等。
对产品属性了如指掌，再从顾客的角度出发，让他感受到是一个同道中人向他推荐最舒服的配置，而不是一个销售人员向他推销，这样顾客才会易于接受。
注意最好不要使用固定话术，要根据与顾客的聊天，水到渠成的完成关联搭配。
最大的技巧在于精准推荐，不能盲目的推荐，我以前见过有些客服，每一次顾客只要进来咨询他就千篇一律的都推荐一个东西，其实这个不但达不到提高客单价的目的，还会让买家很反感。
这种为了推销而推销的行为其实是画蛇添足。因此在客服推荐的时候一定要分析买家心理，然后进行精准的推荐。
方法2：巧用促销
店铺商家经常会有一些促销活动，例如满 300 送 100，买二送一，买 200减 20 等等，这些促销活动一方面是带动流量，提升店铺业绩，另一方面也是变相地帮助我们提升客单价。
这时，客服应该不失时机地利用促销机会，用兴奋的语气提醒顾客：“这个产品是xx元，您再加一件xx就满 XX元，可以再送您xx呢。”等类似语言，从而激发顾客的购买需求，提升客单价。
高价位产品提升客单价
玛络意识
在人的一生的感情生活中，印象最深刻、最恋恋不舍的总是初恋。
同样的道理，最贵的产品最先推荐给客户，就相当于在他心里植入了初恋，当他再看其他产品时，内心里总会想起第一个接触到的产品。
用心理学上的专业词汇来说，就是他被锚定在高价产品上了。在这种心理作用下，他购买高价货的可能性就比较高。
在顾客消费能力允许的情况下，而且在与顾客个人意愿相差不大的情况下，为什么不推出我们更高价位的产品呢？
大多数时候，顾客只是有一个朦胧的购物需求，需要向客服咨询来确定自己的消费决策，采用一些看似无形却有意的引导方式引导顾客，进行消费升级，显然是一种很好的策略。
而且，即使顾客没有选择，那么在你推荐高价位产品之后，再去推荐其他产品，顾客在心理上也会更容易接受，觉得这些更便宜，更实惠。
但要注意一个原则：一定不要为了高客单，向顾客推荐与其消费需求不相符的产品。
不是卖产品是卖生活方式
张爱玲说：“每个人都住在自己的衣服里。”
这句话的意思是，每个人使用的产品进一步印证了他的性格，我们客服在向顾客推荐的时候，不要推荐产品，而是推荐产品会给顾客提供的更好的生活方式，有了这个东西，会给顾客的生活带来哪些改变。
这就需要我们真正能够充分把握消费者需求，结合购物的心理和产品的功能性，深入了解产品，并巧妙地组合陈列，用宣扬生活方式的手法去销售产品，必定可以事半功倍。
