我们都是知道客服是店铺和顾客唯一的沟通桥梁，从事淘宝客服外包的客服不仅需要了解平台规则，掌握工具软件，懂得交易规则，并且熟悉所销售的商品，同时要具备一个良好的岗位心态。客服在接待中应该具备什么样的心态呢？
客服在接待顾客的过程中，可能-笔订单聊两句对方就下单了，也可能同顾客聊了两个小时对方都没下单，或者在这位客服下班后，顾客却在其化客服那里下单了。客服如果太计较得失，因为一笔订单的得失而钻牛角尖，甚至影响之后的接待心情，那就得不偿失了。很多时候，有得就有失，任何人都不会永远吃亏的，不要因为闷闷不乐而错失了下一个更大的订单、更好的顾客。
其实在平时的接待中，很多有礼貌的顾客会在服务结束时感谢客服的服务，并且在评价里点名表扬客服，但是通常情况下人总是对负面信息更加敏感。在服务过程中，偶尔会有一些不通情理的顾客， 不仅拒绝沟通，可能还会出口伤人，这时客服应心胸宽阔一些，及时调整好自己的情绪，不能因为我一点委屈就想放弃。面对偶尔的批评或者负面信息，我们只要以平常心对待即可。
如果说做人要有一颗平常心， 那做事一定要有责任心。 -份工作的意义，对于每个成年人来说，绝对不仅是糊口的工资，更多的是一份成年人的责任。服务岗位需要对每位消费的顾客的交易订单负责。前面在学习千牛软件时我们说过备注的重要性，在服务的过程中，客服对于顾客的一些特殊要求，一定要记得在订单中备注， 养成严谨的工作习惯。细致的服务是一种责任心的体现。
一个网店总有淡季和旺季， 大家可能觉得上半年接待工作不是那么忙，但是每年9月就要进入下半年的旺季了，“99大促”“ 中秋团圆季”“双11"，一个活动接一个活动，经常会有超负荷的咨询量，客服岗位相当辛苦，而且越忙的时候越可能出错被扣绩效分，但是不管面对什么困难，坚持也是一种责任心。店铺所有工作人员组成一个集体，有时候顾客咨询的问题也许不在自己的职责范围内，但是出于对集体的责任心，面对进入店铺的顾客，客服都应先做好安抚工作，然后将其交接到负责相关事宜的同事手里。遇到问题首先想到集体的荣誉感，也是一种责任心。
