客户关系的链接桥梁是什么？

答案很明显：客户服务。

提高客服服务可以解决很多麻烦，也可以提高客户体验，也可以提高老客户的活跃度哦！

如果你不是优化也提高你的客服团队的话，你与你的客户将会停滞不前，白白流失众多的优质客户。

在这里，我们分享一些提升客户服务的建议。

▋客服团队培训

好的服务首先你要有一个好的团队，满足用户各方面的需求，这个需要外包客服团队需要有过人的技能，这点是非常重要的。

但是哪些技能是我们需要的呢？

耐心，是必备的基础技能。客户的脾气是瞬息万变的，如何减少客户的怨气，把客户拉回到沟通的正确道路上是很需要耐心的，有时候客户保持很久这样的态度，我们必须要hold住他们。

适应，客户的心情可能是一天一变的，你必须保存能适应这种变化，和他们吃惊的言语，抓住客户心态变化的原因，理解他们的难处，针对他们的情感说下去，才能更好的沟通。

清晰的表达，确保你传达的意思让客户完全明白，我们肯定不想发生因为交流上面让客户误会，所有应该说一些白话，而不是自己内部人员才懂的描述，外人没办法理解的事情，容易造成误会。

清晰的交流。确保能向客户完全明白的传递你的意思。你也不想发生：你跟客户说的是可以免费得到更多的产品，而客户理解的是可以得到更大的折扣的事情。要学会使用正面而积极的语言，在你不能确保客户满意之前，一定不要结束对话，并且无论如何要保持愉悦的心情。

知识，最终客户信赖你是基于你对你产品的了解，掌握足够多的知识来满足客户众多的需求；但是在某些时候，不要惧怕说“不知道”，客户会非常感谢你的诚实，感谢你为了找寻答案而付出的努力。

专注，任何时候都要认真的聆听客户反馈的问题，不好的客户体验会摧毁你和客户的关系，你比较花更多的时间去分析客户表达的意思，针对你提炼的某一项细节优先给客户解决能解决的问题，针对性的提出可行性方案。

*以上是本期的内容  

 慧赢天下客服外包服务商~