随着电子商务时代的到来，许多人选择开网上商店，有些商家想外包客服，但是怎么外包客服呢？外包流程有哪些。

一.初步谈判

首先，双方都需要为对方提供自己的公司信息。商家需要向外包公司提供客服人员数量、客服所需经验年限、网店经营商品种类、活动频率等相关信息。

第二，外包商拟定参考方案。

客服外包商在了解了店主对客服的要求和条件后，根据商家的实际情况，制定了适合网店的服务方案。该方案包括:实际为网店提供客服的客户数量、服务方式、客服在线服务时间、试用期押金金额、正式合作后实际收费。通常情况下，客户服务外包商拟定的计划与最终的合同不同。业主如对参考方案有不同意见和争议，可提出供双方进一步协商。直到双方达成一致。

三。签订外包合同

这一步和上面第二步基本相同。商家拟定的参考方案通过后，双方签订合作合同。

四。移交宾客服务

外包合同的签订证明合作是有效的，网店店主需要2到3天的时间对外包客户进行关于网店和产品的培训。在这里，店主要对顾客进行商品优缺点的培训，以免影响网店的转化率。然后，网店会把网店的客服业务转给客服人员。有些网店的商品品类比较多，商品知识比较复杂。这时候不能急着全部交给客服，要选择分阶段移交。避免因为顾客一次消化不了那么多知识而混淆商品。

五.正式合作

试用期间，如果业主对外包的客服人员不满意，业主可以选择外包商更换客服人员，或者取消合作。此时外包商会扣除这几天的客服费用，将剩余押金退还给失主。一般客服外包都是有着3-7天的免费试用期，如果双方对试用期都满意，店铺会根据合同向外包商支付相应的服务费。

其他电商网店外包客服，外包流程都是一样的。不同的是，店主选择客服模式的收费不同会有所不同。详细可以添加微信二维码咨询一下哦。