外包客服在接待过程中，是不是感觉很多时候都会卡壳，和顾客聊不下去了， 顾客并不再对自己的回复或者提问做出反馈?，总感觉自己怎么用力也留不住顾客。优秀的客服都会提前准备好销售问题，当顾客“已读不回”时，不会味地追问顾客“在吗”，也不会无关痛痒地假装关心问“亲亲，还有什A白题需要咨询吗”，这些对于顾客来说，都和自己无关，所以顾客即使看见客服的问题，也懒得回复。
而优秀的外包客服，都会有一个小秘密，那就是“客服口袋里的十个小白问题"。小白问题，顾名思义就是非常简单的问题。小白问题，第一-个标准就是简单，不要让顾客过多地动脑，比如“ 您家是男宝还是女宝呀”。第二个标准是尽量选择封闭式提问。客服在提问的过程中，比如“亲，有什么问题需要咨询"，这种就太开放了，顾客也不知道一下从哪里说起，还是不符合第一个标准“简单";如果客服换一种问法，比如“亲亲，您刚才咨询的鞋子是否需要加绒的"，那答案要么加绒，要么不加绒，对于这种选择题，大多数顾客还是乐于回复的。第三个标准问题里应有"钩子”。平时我们在网络上选择文章阅读，通常都会对那些反差大、激发好奇心的标题更感兴趣，忍不住点进去看一看，所以客服在提问的过程中，也要学会用“钩子”，多提一些使人好奇的问题。比如“亲亲，有一个好消息要告诉您，请问还在线吗”。
提问这项能力，其实在我们年幼时很强，在成长的过程中却不断降低。沟通专家熊浩老师曾说过，沟通是一种天真的能力。小朋友每天都会提出五花八门的问题，我们都会忍不住去回答，而且也会好奇他们怎么那么多天马行空的问题，但是我们成长的过程是学习的过程，所有的学习都只是告诉我们答案，而不是让我们提出问题。所以，渐渐地我们只会提出一些无趣的问题，顾客即使看见，也没兴趣回复我们。作为客服，我们沟通的第步就是学习提问， 按照上面三个标准多准备一些小白问题，通过恰当提问使我们和顾客保持畅通的沟通关系，只要顾客愿意说，那一切都会成为销售的契机。
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