无“尖”不商，说的是古代的米商做生意，除了将斗装满，还要再多舀上一些，让斗里的米冒尖儿，使顾客感觉米堆尖尖的，这样顾客才会经常光顾店铺。换到现在的销售场景之中也是一样的道理，顾客不是要买便宜货，而是要在购物的过程中体会占到便宜的感觉。我们客服外包的客服在处理议价问题时，可以利用以下方法见招拆招。

1.赞美法

每个人都希望得到别人的认可，所以当有顾客议价时，最简单的方法就是称赞顾客。当然称赞别人的时候，-定要有一个具体的点，否则一味地说漂亮话，会让顾客觉得不诚恳。

比如一位顾客在为妈妈选购鞋子时，客服可以称赞顾客的眼光好，也可以称赞顾客有孝心，同时利用前面讲到的情感账户，双管齐下，顾客就很难再继续议价了。比如顾客为孩子选购一件玩具，通常都是家长为孩子选购，这个时候客服同样可以称赞顾客有眼光，益智玩具可以锻炼孩子的动手能力，而且也可以称赞顾客的孩子聪明伶俐。对于此类夸奖，顾客基本上都是乐于听的。

通过赞美既拉近了客服和顾客的距离，也打消了顾客进一步 议价的想法，毕竞大部分人听到赞美之词都会沉浸其中，哪还有空去计较那些优惠呢?

2.拆分法

关于拆分法的议价技巧，大魏向小蓝分享了一个自己生活中的故事。有一天，一位朋友抱怨这个月又要有一大笔开销了，说家里冰箱制冷不行了，要换一台冰箱，一台冰箱大约三四千元，这笔钱对一个普通家庭而言确实算一笔不小的支出了。大魏问朋友“原来的冰箱用了多久”，朋友说差不多快十年了。大魏说一台普通冰箱的寿命大约是十年，那每年就是300多元，均摊到每天不过是1 元钱而已，冰箱哪里贵呀。听大魏这样一说，朋友瞬间觉得冰箱没有那么贵了。

对于高客单价的商品，拆分法是非常适用的议价方法，均摊后让人感觉商品价格不会太贵。现在很多店铺都开通了花呗分期支付，其实也是一样的道理，几百、几千元的商品，分几期支付，每月几十元的支出，顾客从心理上就不会觉得很贵了。

3.请示法

大多数店铺会设置不同门槛的优惠，但是客服还没和顾客沟通几句，就直接亮出底牌，如果顾客再次要求优惠，就会比较被动。所以在议价的过程中，即使店铺有优惠政策，客服也要根据顾客咨询商品的金额适当给予让利，如果顾客继续议价，这时候客服就可以请顾客稍等，说自己要向主管请示一下。

4.关联法

客服在做关联销售推荐商品时，要注意商品的属性相似、价格相当，这样顾客的接受程度会比较高。关联销售可以解决顾客很多潜在的需求，比如很多新手妈妈并不了解需要为新生儿准备哪些东西，而专业的客服会通过使用场景，帮顾客做商品搭配。

客服工作在日常店铺运营中，起到着至关重要的作用，慧赢天下客服外包平台，有着多年客服外包服务实战经验，多种客服外包套餐供您不同的选择，帮您轻松搭建高效、专业的客服团队，三天免费试用，长达一个月的试用期，试用期间对服务不满意可随时终止合作，客服转化率低于外包之前的客服转化率，我们承诺不收取任何服务费用！