一.什么是风向标
表现你店铺服务的水平能力，根据店铺主营二级类目的综合表现对比计算得出，风向标每天上午9点更新，SOP店铺、FBP店铺、京东国际店铺都有风向标的考核，京喜拼购店铺、FCS店铺对风向标没有考核哦。
风向标更新时间：每天上午9点
二.风向标对店铺的影响
1.风向标的高低关系到很多做店铺方面的权益，（活动提报基础门槛、发现好货活动提报、秒杀活动提报 搜索结果进店卡片、放心购前台透标、逛好店频道露出、京小贷利率折扣、参与京东好店认证、店铺来年的续签 ）
2.影响全店商品的权重，提高风向标可以一定程度上提高全店商品的流量，风向标排名率越高，搜索/推荐/活动等排序算法流量竞争力越高，可以帮助店铺获得较多流量。如果风向标达到80%以上可以达到考核京东好店的们门槛，店铺达到京东好店，更是可以进一步给全店商品加权，得到京东好店标识可以增加店铺转化率，日常风向标最低也要达到30%以上可以提报一些日常行业活动，不然店铺做起来会很难受。
三.风向标的构成
风向标由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷、商品质量组成
四.风向标排名计算计算方式
注意看下图显示的计算数值，不同类目计算的数值不太一样哦
风向标计算公式案例：40.64*20%+92.67*20%+65.58*20%+61.89*20%+100*20%+根据商品质量的指数稍微对风向标增加或者减少。
店铺综合体验得分这样计算哦=9分×20%+10分×15%+8.5分×20%+9.5分×25%+10分×20%=9.375分
风向标的高低主要由自家店铺指标值在对应的主营二级类目与其他类目对比的表现，非主营二级类目有很多数据是不计入当额，有些时候我们店铺的指标值没什么变动，风向标却掉了，其实是因为整体的行业表现都在提升，跟行业表现相比，我们的指标值比部分同行低了，就会导致风向标下降。
五.店铺星级与风向标之间的关系
1.什么是店铺星级：店铺星级是根据商家店铺的风向标排名，并结合用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷五项因子排名对店铺进行的星级评定，店铺风向标排名率及五项因子排名率越高店铺所获得的星级越高，店铺星级前台展示包括店铺获得的星级以及用户评价得分、物流履约得分、售后服务得分。体现店铺的综合服务水平，星级表现助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度，高的店铺星级可以很大程度提高商品转化率。
2.风向标与店铺星级换算规则
4.9星需要满足：风向标排名≥90%，且用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷排名率均需要≥30%
90%+ 4.9星
70%+ 4.5星
40%+ 4星
20%+ 2.5星
3%+ 3星
0% 2.5星
店铺星级展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致，每天进行一次数据更新，当店铺风向标排名率为“--”时，店铺的星级情况将不被展示。风险标展现为“--”原因通常有以下几个
①店铺无主营二级类目
②店铺近期暂时不存在足够的有效数据量（如新店、近期无销量的店铺）
③有效指标个数不足（当有效指标项缺失≥5 时，则无法判定店铺风向标水平）
④店铺所属主营二级类目下商家数量不足（行业数据波动极不稳定，商家数量太少进行排名分布不合理）
六.风向标不同维度的考核周期
七.风向标各项指标详解
商品评价差评率
（1）商品评价差评率来自订单完成后【评价晒单】中的评分，计算公式为：商品评价差评率=【店铺近30天商品1星差评数/店铺近30天有效商品评价数】×100%。
第十一条 以下情况不计入风向标计算：
（2）下列不合理评价申诉成功，会剔除风向标考核：
①商品质量问题无依据；
②与实际不符的虚假评价；
③涉政治、黄赌毒、暴力等内容；
④利用中差评获取不当利益；
⑤同行恶意竞争；
⑥评价内容含有虚假价格或促销信息；
⑦评价内容含有恶意品牌对比；
⑧购买A商品评价B商品；
⑨不合理评价申诉成功后，将在2-3天内生效（非实时生效），完成该数据在风向标的剔除；
（3）虚假数据均会在计算时予以剔除；当商品发生退货且全额退款时，该商品评价数据暂不计入风向标的计算；云标签打标成功后对应的商品评价不计入计算；同一个用户在同个店铺的评价，仅取最近20条评价参与计算（若存在不合理评价，予以剔除）。
2.店家服务差评率
（1）店家服务差评率来自订单完成后的【店家服务态度】中的评分，计算公式为：店家服务差评率=【店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数】×100%。
（2） 以下场景店家服务评价数据不计入风向标计算：
①虚假数据均会在计算时予以剔除；
②当订单下全部商品发生退货且全额退款时，该订单的店家服务态度评价数据会剔除风向标的计算；
③同一个用户在同个店铺的评价，仅取最近20条评价参与计算（若存在不合理评价，予以剔除）。
3.咚咚平均响应时长
（1）咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值。平均响应时长=响应总时长/响应总次数。
（2）数据统计口径：剔除23:00到9:00之间的会话（以会话发起时间为准）和机器人纯机接待的会话数据及骚扰垃圾信息。
（3） 数据统计周期：考核数据统计时效为T+6，即当日内可查看6日前的数据，可支持商家自定义时间段查询。
例：商家11月23日进行数据查询（风向标中默认数据展示为前一天数据，即11月22日）。其中“咚咚平均响应时长/咚咚首次30秒应答率”对应的数据统计范围是10月19日-11月17日（11月23日前推6天）。
4. 咚咚首次30秒应答率
咚咚首次30秒应答率指用户进入咨询队列后，人工首次回复在30秒内的咨询量占比。首次30秒应答率=首次30秒接待量/咨询量。
5. 当日揽收率
（1） 当日揽收率=当日24点前揽收或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的单量/当日考核订单量。
考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量；
注：有效的实物订单指由物流进行实物交付流程的订单，剔除虚假交易订单；
剔除订单量=预定订单、预售订单、定制订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、定期送、厂家自送订单、用户自提订单，以及暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费类的订单。
6.隔日达订单占比
（1）隔日达订单占比=（订单妥投日期-订单可生产日期≤2天的订单量）/考核订单量；隔日达妥投定义为订单妥投日期-订单可生产日期≤2天。
考核订单量=有效的实物订单-剔除订单量；
注：有效的实物订单指由物流进行实物交付流程的订单，剔除虚假交易订单；
剔除订单量=预定订单、预售订单、定制订单、LOC订单、大件商品订单、赠品订单、定期送、厂家自送订单、用户自提订单，以及暂停、锁定、延迟付款、勿拆、差价、补邮费、补运费类的订单。
7.售后服务时长
（1）售后服务时长=商家首次审核时间或商家首次处理时间- 消费者申请时间（单位：小时）
（2）数据统计口径为售后服务整体时长，包含退换货物流时间。
①转入待消费者反馈的审核时间，将累计计算，不剔除消费者反馈时间；
②取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点；
③线下换新、退货、返修换新、闪电退款商家首次处理时间作为售后服务时长计算终点，不包含京东介入的处理时长；
④京东客服介入驳回的服务单，时长将累计计算；
⑤ 直赔商品以商家进行“直赔商品创建”为售后服务时长计算终点；
⑥补发商品以商家进行“补发商品创建”为售后服务时长计算终点。
（3） 以下时长或服务单将从计算口径中剔除，不予计算：
①消费者操作时长，即剔除商家审核通过售后服务单起，到消费者上传有效物流单号的首次更新时间或京东上门取件的取件完成时间；
②维修原返及强制关单的服务单；
③未经商家审核，消费者申请后主动点击取消的服务单；
④商家审核通过之后需要消费者上传物流单号，而消费者超时未上传物流单号导致服务单关闭的服务单；
⑤商家审核为待消费者反馈，消费者超时未反馈导致取消的服务单；
⑥赠品类、补差类等特殊商品所申请的售后服务单。
8.退换货处理满意度
（1）交易纠纷率=（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量。
（2） 在京营保恶意行为投诉中心上报，并通过【恶意退换货上报/疑似恶意职业索赔举报】申报成功的订单，将剔除交易纠纷率统计。
9.交易纠纷率
（1）交易纠纷率=（商家责任纠纷单量-申诉通过单量）/有效下单单量。
（2）在京营保恶意行为投诉中心上报，并通过【恶意退换货上报/疑似恶意职业索赔举报】申报成功的订单，将剔除交易纠纷率统计。
10.店铺质量指数
“店铺质量指数”指的就是店铺内产品的评分，分值为0~10，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好。店铺质量指数的高低很大程度上影响着风向标的高低。
常见问题：
运营指标那里商品好评度和符合度都是人均5星，明显高于行业水平，为什么我的商品还是D
目前质量指数得分是综合指标，根据界面展示的消费者反馈+运营指标+规范标准，具体公式：商品质量指数=消费者反馈*80%+运营指标*20%+品质优选加分-抽检/舆情不合格-工商投诉 。
得分≥8.5 ：指店铺质量表现位于行业头部；
7.5≤得分＜8.5 ：指店铺质量表现高于同类在售店铺质量指数的行业均值；
6.5≤得分＜7.5 ：指店铺质量表现位于同类店铺质量指数的行业均值；
5.5≤得分＜6.5 ：指店铺质量表现低于同类店铺质量指数的行业均值；
＜5.5 ：指店铺质量表现位于同类店铺质量指数的行业均值的尾部。
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